Çankaya İletişim Merkezi 2025 Performans Raporu: 264 Bin Başvuru, %95’e Yakın Olumlu Dönüş

Çankaya Belediyesi’nin vatandaş odaklı iletişim merkezi, 2025 yılında günlük yoğunluğunu sürdüren bir hizmet akışıyla çalıştı. Merkeze gelen 264 bin 85 başvuru ve şikâyetin büyük çoğunluğu kısa sürede sonuçlandırıldı; olumlu dönüş oranı yüzde 95’i aştı. Günlük ortalama 800 ile 1000 arasında başvuru gelen merkezde en çok talep, sokak hayvanları, inşaat ve tadilat çalışmaları ile huzur bozucu davranışlar başlıklarında toplandı.

Vatandaşlardan gelen talepler tek bir kanalda toplanıyor ve 24 saat içinde geri dönüş sağlanıyor. 1 Ocak 2025 ile 1 Aralık 2025 arasındaki dönemde, başvuruların yaklaşık yüzde 66,3’ü 444 06 01 Çağrı Merkezi üzerinden iletilirken, kalan kısmı sosyal medya, WhatsApp, web sitesi, CİMER, dilekçe, e-posta gibi kanallardan geldi. Sonuçlandırılan başvuruların oranı ise yaklaşık olarak %95,2 olarak kaydedildi.

“Halkımız İsteği Her Zaman Ön Planda” ifadelerini Çankaya Belediye Başkanı Hüseyin Can Güner, yeni iletişim sisteminin çok yönlü ve hızlı bir şekilde çalıştığını vurgulayarak paylaştı. Başkan Güner, “Bu sistemle belediyemizin hizmet takvimini, vatandaş taleplerine göre şekillendirdik. Halkın talep ve istekleri artık yönetim süreçlerinde daha belirgin bir konuma sahip. En ileri teknolojiyle donatılmış bu altyapı sayesinde, vatandaşlarımızın ihtiyaçları en kısa sürede karşılanıyor” dedi.