Vodafone Türkiye: 2026’ya Hazır 5G Odaklı Büyüme ve Dijital Dönüşüm Hikayesi

Vodafone, Türkiye pazarında sürdürdüğü kararlı yatırımlarla büyümeyi hız kesmeden sürdürüyor. Bugüne kadar reel olarak 480 milyar TL’yi aşan yatırım değeriyle dikkat çeken şirket, Ekim’deki 5G yetkilendirme ihalesinde gösterdiği teklif ile Türkiye’yi 2025 yılında yapılan en büyük üçüncü doğrudan uluslararası yatırımına imza attı. Altyapıdan müşteri deneyimine kadar pek çok alanda uygulamaya geçirdiği yeniliklerle 5G için hazırlıklarını pekiştirdi. Son beş yılda şebekesine yapılan yatırımla kapasitesini üç katın üzerinde artıran Vodafone, müşteri memnuniyeti açısından da rekabette en düşük müşteri kaybını başaran operatör konumunda.

1 Nisan 2026 itibarıyla 81 il ve 922 ilçe için 5G hizmet sunumunu hedefleyen Vodafone Türkiye, bu lansmanla ağ kapsama ve kullanıcı tabanında grubun dünyadaki en büyük 5G tanıtımını gerçekleştirecek. 2025 performansını ve 2026 hedeflerini paylaşmak üzere düzenlenen toplantıda CEO Engin Aksoy ve İcra Kurulu Başkan Yardımcıları konuştu. Aksoy, 20’nci yıllarını kutlayacakları 2026 için gurur ve heyecan duyduklarını belirtti ve Türkiye’nin uluslararası yatırımlarında değer yaratma odaklarını ilk günden beri sürdürdüklerini vurguladı.

Güçlü finansal performans Vodafone Türkiye’nin 2025 Nisan-Eylül dönemindeki servis gelirleri 64,8 milyar TL, FAVÖK ise 23,7 milyar TL seviyesinde gerçekleşti. Mobil abone sayısı 25,5 milyona, sabit genişbant abone sayısı 1,4 milyona ulaştı. Dijital kanallar üzerinden aylık aktif müşteri sayısı 17,8 milyona yükselirken toplam etkileşim aylık 430 milyon düzeyinde kaydedildi. Ayrıca mobil veri kullanımı 2.721 petabayta ulaştı.

Fiyat/Değer ve Tasarruflar 2025 yılında bireysel müşterilere yönelik FLEX ve Happy programlarıyla önemli avantajlar sunuldu. FLEX kapsamında son 12 ayda 2 milyonun üzerinde farklı markadan ürün ve hizmet müşterilerle buluşturuldu ve 60’tan fazla kampanya hayata geçirildi. Happy platformunda ise 25 milyon Vodafone’lunun erişebildiği 50’nin üzerinde indirim kampanyası yürütülüyor; geçen yıl 2,3 milyon indirim kodu sunuldu ve toplam değer 638 milyon TL olarak hesaplandı. Tapan tasarruf ise 56,6 milyar TL olarak raporlandı.

Kurumsal müşteriler ve dijital dönüşüm Vodafone Business çatısı altında Türkiye’de 2 milyon 100 bin KOBİ ve 6 bin büyük ölçekli müşteri bulunuyor. Bulut hizmetlerinde %88 ve siber güvenlikte %65 büyüme kaydedildi. 2025 sonunda her ölçekten kurumsal müşterinin en az %75’inin Red Konsol üzerinden dijital servislere erişebilmesi hedefleniyor. Ayrıca Gaziantep’te Model Fabrika içinde açılan Vodafone Business Tech Hub ve MEXT’deki Teknoloji Deneyim Alanı yenileyerek kurumsal inovasyonu güçlendirdi. Müşteri memnuniyeti puanı 4,62’ye yükselirken, müşteri temsilcileri ve yapay zekâ destekli asistan TOBi ile hizmetler güçlendirildi. TOBi’nin aylık etkileşimi 100 milyon diyalogun üzerinde, memnuniyet puanı ise 4,3 olarak ölçüldü.

Fiber altyapısı ve gelecek vizyonu 2026’da Türksat ile stratejik iş birliği kapsamında Ocak ayından itibaren 1,3 milyon haneye daha fiber internet sunulacak. Böylece toplam 23,7 milyon haneye fiber hizmeti ulaştırma hedefiyle Türkiye’de en geniş kapsama sahip operatör olma yolunda ilerleniyor. Türkiye’deki inovasyon ekosistemi, 5G’ye giden yolda test ve yeni teknolojileri hızla hayata geçiriyor; Open RAN, Massive MIMO, RedCap ve Ambient IoT gibi çözümlerle 2025-2026 dönemi, 5G ve 6G arasındaki köprü olarak konumlanıyor.

Yapay zekâ ve operasyonel verimlilik Şirketin yapay zekâ odaklı dönüşümü hız kazanırken 100’den fazla modelin çalıştırıldığı bir altyapı oluşturuldu. Müşteri deneyimini iyileştirmek için dijital asistanlar daha sezgisel ve yönlendirmeye odaklı hale getirildi; şebeke yönetiminde yapay zekâ destekli analizlerden faydalanılıyor. Operasyonel süreçlerde tekrarlayan işleri azaltan çözümler geliştiriliyor; pazarlama tarafında kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri hedefleniyor. Son 1 yılda 141 çalışan ebeveyn izninden faydalandı ve hibrit çalışma modeli esasında sürdürülüyor.

Toplumsal sorumluluk ve sürdürülebilirlik Vodafone Vakfı ve Habitat Derneği iş birliğiyle gençlere yönelik yapay zekâ eğitimleri 55 bin öğrenciye ulaşmayı hedefliyor. Dijital Benim İşim projesinde 11 ilde 15 binden fazla kadına dijital beceriler aktarıldı. Anne-çocuk merkezleriyle 2 yılda 18 binden fazla çocuğa ve aileye ulaşıldı. 2040 yılına kadar tüm değer zincirinde net sıfır hedefi doğrultusunda çalışmalar sürerken WWF Türkiye ile ortaklaşa yürütülen programlar 1 yılda 15 ton e-atık toplama ve 60 bin kişiye doğa eğitimi hedefleri içeriyor. Projeye 232 gönüllü destek veriyor.