2025 Şikayetvar Verileri: E-ticaret ve Finans Zirvede, Dolandırıcılık ve Tarifeler Öne Çıkan Konular

Çözüm platformu Şikayetvar, 2025 yılı verilerini paylaştı. Aylık olarak 20 milyonun üzerinde ziyaretin gerçekleştiği platformda, yıl içinde yarım milyonun üzerinde şikayet çözüme kavuştu. En çok şikayet gelen alanlar e-ticaret, finans ve iletişim olurken Türk Telekom, Garanti BBVA ve Akbank gibi popüler markalar da sıkça gündeme geldi. Dolandırıcılık, sanal bahis ve TOKİ ise yılın en çok konuşulan konuları arasında öne çıktı.

Şikayetvar’ın açıkladığı rakamlara göre 2025 boyunca platforma toplam 2 milyon 868 bin 914 şikayet ulaştı. Buna paralel olarak 436 bin 342 adet yorum yapıldı. Yeni kullanıcı sayısı ise yüzde 11 artışla 1 milyon 359 bin 51 olarak kaydedildi. Yıl içinde 533 bin 117 şikayet çözüme kavuştu. Platforma kayıtlı marka sayısı ise 33 bin 500’e yaklaştı.

En yoğun şikayetler Aralık ayında yoğunlaştı Verilere göre Aralık ayında 267 bin 049 şikayetle zirve görüldü. Yılın 47. haftasında (63 bin 577) ise en çok şikayet artışının yaşandığı hafta olarak belirlendi. 24 Kasım Öğretmenler Günü ile çakışan gün olan 24 Kasım, 2025’te en çok şikayet alan gün oldu.

Yorum sayısında zirve Ocak ayında 2025 için yorum sayıları incelendiğinde en çok yorum 44 bin 533 ile Ocak ayında kaydedildi. Yılın ilk haftasında 11 bin 39 yorumla zirveye çıktı; 9 Ocak’ta 1.854 yorumla liderliğini sürdürdü.

E-ticaret hâlâ zirvedeŞikayetvar’ın verilerine göre e-ticaret sektörü 365 bin 395 şikayet ile tüketicilerin en çok çözüm beklediği alan oldu. Finans sektörü 312 bin 396 ile ikinci, iletişim sektörü ise 286 bin 811 ile üçüncü sırada yer aldı. İnternet platformları, şans oyunları ve bahisler, kargo ve nakliyat, giyim, beyaz eşya ve kamu sektörleri de en çok şikayet edilenler arasında bulunuyor.

E-ticarette en çok konuşulan konu: iade, iptal ve değişimKâr amacıyla yapılan alışverişlerde başlıklar arasında iptal/iade/değişim yüzde 63, fiyat–fatura–ödeme yüzde 56’ya yükselen ikinci konumda yer aldı. Teslimat sorunları ise yüzde 34 ile dikkat çekti. Ürün tarafında ise kalite sorunları, ayıplı ürün ve yanlış/eksik ürün bildirimleri öne çıktı.

Finans sektörü için en fazla şikayet hesap işlemlerinde Finans alanında hesap işlemleri yüzde 36 ile başı çekti. Kredi kartı şikayetleri yüzde 31, ATM ve şube kaynaklı bildirimler yüzde 22, dijital kanallarda web sitesi sorunları yüzde 19 olarak öne çıktı. Transfer işlemleri ve personel davranışları da sektörde öne çıkan başlıklar arasında kaldı.

İletişimde fatura ve hız ön plandaİletişim sektöründe en çok şikayet başlığı fiyat–fatura–ödeme oldu (yüzde 35). İnternet erişim hızı ve bağlantı sorunları yüzde 30, web sitesi kaynaklı sorunlar yüzde 28 olarak izlendi. Abonelik süreçlerinde taahhüt cayma bedeli ile teknik destek konuları dikkat çekti.

Bahis siteleri yılın ana konularından olduBahis siteleri, yıl içinde en çok şikayet edilen kategori olarak öne çıktı ve toplamda 155 bin 180 şikayet kaydedildi. Önceki yıllara göre artış, dolandırıcılık ve sahte bahis siteleri gibi konuların da gündeme gelmesine yol açtı. GSM operatörleri ve internet servis sağlayıcıları yine yoğun ilgi gördü; sırasıyla 142 bin 419 ve 135 bin 211 şikayet alındı.

Çözüm oranlarında temizlik sektörü parladıÇözüm oranında bu yıl öne çıkan sektör, yüzde 29,7 artışla Temizlik oldu. Emlak ve inşaat sektörü de yüksek çözüm oranıyla dikkat çekti. Kargo ve nakliyat, internet platformları, gıda ve sigortacılık da yüksek çözüm oranlarıyla yılı kapatan sektörler arasında yer aldı.

İstenmeyen numaralar ve diğer konularİstenmeyen aramalar 2025 yılında da gündemde kaldı ve 10 bin 49 şikayet ile listede ilk sırada yer aldı. Devlet üniversitesi hastaneleri ise ikinci sırada, ardından karayolu ulaşım firmaları, ulusal hava yolları ve ikinci el giyim siteleri geldi. 2025’te en çok ziyaret edilen sektörler arasında e-ticaret ilk, finans ikinci ve beyaz eşya üçüncü olarak öne çıktı.

Merak edilen markalar ve dolandırıcılık konularıTürk Telekom 3 milyon 597 bin 926 ziyaretçi ile en çok merak edilen marka oldu. Garanti BBVA ortalama 2 milyon ziyaretçiyle ikinci, Akbank ise yaklaşık 1,98 milyon ziyaretçiyle üçüncü sırada. Dolandırıcılık konuları ise 40 binin üzerinde şikayetle gündemi meşgul etti; sahte bahis siteleri ve dolandırıcılık yöntemleri yıl içinde farklı çeşitlerle ortaya çıktı.

Gıda kategorisinde kalite endişesiGıda sektörü özelinde kalite sorunu ve fiyat/yenileme baskısı tüketiciyi en çok etkileyen konular arasında yer aldı. Tüketici, yüksek fiyatlar karşısında tazelik ve kalite talebini sürdürdü. Online’dan fiziksel alışverişe geçişte teslimat ücretleri ve kurye maliyetleri de etkili oldu. 2025 yılında beş ayrı kategori için “fatura şokları” ve “hızlı teslimat beklentisi” gibi konular öne çıktı.

E-ticaret ve Beyaz Eşya’da davranış değişimiE-ticaret, genel olarak negatif büyüme kaydetse de alt kırılımlarda önemli değişimler görüldü. Market alışveriş sitelerindeki düşüş ve indirim marketlere kayış dikkat çekti. Beyaz eşya tarafında ise yeni ürün alımının yerine tamir ve servis talepleri yükseldi; yüksek enerji maliyetleri de bu eğilimi destekledi. 2025’te fatura ve hizmet bedelleri konusu ise en çok konuşulan başlıklar arasına girdi.