Alo 185 ile 7/24 Kesintisiz İletişim ve Dijital Dönüşüm: İSU Genel Müdürlüğü 2025 Performans Özeti

Kocaeli genelinde Alo 185 İletişim Merkezi, 7 gün 24 saat esasına göre hizmet vererek vatandaşlardan gelen bilgi talep, yönlendirme, geri bildirim ve başvuruları tek merkezden karşılamaya devam ediyor. Bu sayede hızlı ve etkili çözümler, kurum ile vatandaş arasındaki iletişimi kesintisiz kılıyor.

Kaliteli altyapı ve kesintisiz hizmet hedefi doğrultusunda 2025 yılında da yatırımlar sürdürüldü. İSU Genel Müdürlüğü, 2025 sonunda yaklaşık 970 milyon 454 bin aboneye ulaşan altyapısıyla talep ve ihbarları Alo 185 üzerinden kayıt altına alıp çözüme kavuşturuyor.

1 MİLYON 73 BİN 711 başvuru 2025 yılında Alo 185 üzerinden değerlendirilerek yanıtlandı. Başvuruların büyük bölümü bilgi edinme, yönlendirme ve planlı çalışmalarla ilgili taleplerdi. Bu durum, Alo 185’in uçtan uca yönetilen bir iletişim merkezi olduğunu gösterdi. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) sayesinde yaklaşık 335 bin vatandaş, çağrı merkezi hattına bağlanmadan bilgilere erişebiliyor ve işlemlerini hızla tamamlayabiliyor.

Dijital kanallar üzerinden etkileşim devam ediyor; İSU Mobil Uygulaması, sosyal medya, e-posta, 153 Çağrı Merkezi ve web sitesi üzerinden iletişim sürdürülüyor. Mobil uygulama üzerinden iletilen talepler de süreçlere dahil edilerek çözüme ulaştırılıyor.

Sosyal medya ve devlet kanallarında 2025 performansı kapsamında Facebook, X ve Instagram hesapları üzerinden gelen taleplerin 4 bin 269’u çözüme kavuşturuldu. Ayrıca CİMER, Açık Kapı ve diğer kamu kurumları aracılığıyla gelen 2 bin 391 talep, öneri ve şikayet sonuçlandırıldı.

Geri Dönüş Birimi, Alo 185 bünyesinde arıza ihbarları, talepler ve geri bildirimleri online olarak kaydeder, acil durumlara göre ilgili birimlere yönlendirir. Müdahalelerin ardından vatandaşla iletişim sürdürülerek talebin karşılanma durumu teyit edilir. Elde edilen veriler, periyodik raporlarda ilgili daire başkanlıklarıyla paylaşılır ve hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi için kullanılır.