Casper 1 Saatte Servis: Türkiye Genelinde Hızlı ve Güvenilir Teknik Destek Hikayesi

Türkiye genelinde 8 şehirde hizmet veren Casper, sürdürdüğü 1 Saatte Servis uygulamasıyla kullanıcıların cihazlarına hızlı geri dönüş imkanı sunuyor. 8 şehirdeki servis noktaları sayesinde bilgisayar, tablet, akıllı telefon ve monitör gibi ürünler için süreçler, çoğunlukla 35-48 dakika içinde sonuçlandırılıyor ve cihazlar aynı gün içinde kullanıma yeniden kazandırılıyor.

Son 1 yılda yaklaşık 8 bin cihaz 1 saatten kısa sürede teslim edildi; Haziran 2025 ile Haziran 2026 arasındaki dönemde toplam 7.983 cihaz 1 saatten kısa sürede onarılarak teslim edildi. Zamanında teslimat başarısı %93 olarak kayda geçti ve en çok pay 4.108 adetle dizüstü bilgisayarlarda görüldü. Ardından 1.821 adet tablet, 1.324 adet akıllı telefon sıralandı. Bu dönemde 380 adet masaüstü bilgisayar ve 350 adet monitör de benzer şekilde hızlı bir şekilde müşterilere ulaştı.

8 şehirde hizmet ağımız Casper’ın hızlı servis ekosistemi, İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Konya ve Eskişehir’i kapsıyor. Bölgesel operasyonlarda İstanbul 3.327 cihazla en yoğun noktayı oluştururken, Eskişehir %98’lik zamanında teslimat oranıyla ağın en başarılı merkezi olarak öne çıkıyor.

Güçlü altyapı ve uzman ekip Arıza analiz sistemleri, otomatik iş yönlendirme, dijital teknik kılavuzlar ve yüksek yedek parça erişimi ile Casper’ın teknisyenleri, gelen cihazları ilk andan itibaren ilgili ekip ve istasyonlara yönlendiriyor. Bu sayede arıza tespiti, onarım ve test süreçleri en kısa sürede tamamlanabiliyor.

Garanti dışı ürünler de kapsama dahil 1 Saatte Servis, yalnızca garanti kapsamıyla sınırlı değil; Casper ve Excalibur logolu dizüstü ve masaüstü bilgisayarlar, tabletler, akıllı telefonlar, monitörler ve All In One bilgisayarlar, garanti durumu ne olursa olsun hizmetten yararlanabiliyor. Özellikle ağır fiziksel hasar veya uzun test süreleri gerektiren özel durumlar dışında çoğu cihaz aynı gün içinde müşteriye teslim ediliyor.

Müşteri memnuniyeti ve iletişim Haziran 2026 itibarıyla memnuniyet oranı %95’in üstüne çıktı. Hizmete ulaşmak için kullanıcılar 0850 250 77 77 numaralı çağrı merkezini arayabilir veya www.casper.com.tr/destek adresini ziyaret edebilirler. Servis merkezlerinde randevu gerekmeden hizmet veriliyor ve “1 Saatte Servis” uygulaması için ek ücret talep edilmiyor.