Deneyim 5.0 Zirvesi: İnsan Odaklı Teknoloji ve Müşteri Deneyiminde Yeni Dönem

Aktif Bank yöneticileriyle birlikte finans, teknoloji, iletişim ve araştırma dünyasından pek çok uzmanın katıldığı Deneyim 5.0 zirvesi, sektör liderlerini bir araya getirdi. Oturumlar, insan ile teknolojinin etkileşimini geleceğe taşıyacak yolları konuştu; yapay zekânın sunduğu olanaklar ve buna eşlik eden etik gündemler, SuperApp dönüşümü ve müşteri deneyiminin ölçümünün yeni yöntemleri öne çıktı. Zirve boyunca yürütülen panellerde, müşteri deneyiminin artık sadece ölçümlenen bir süreç olmadığı, kurum kültürünün merkezi bir unsuru haline geldiği vurgulandı.

Günün sonunda düzenlenen “Müşteri Deneyimi Ödülleri” töreninde, müşteri odaklılığı kurumun kalbine yerleştiren ekipler sahne aldı. Yenilikçi fikirlerle süreçleri sadeleştiren yaklaşımları ve müşterinin sesine gerçek anlamda kulak veren tavırlarıyla fark atan ekipler, ödüllerini aldı. İnsanı odağa alan teknolojiyle geleceği şekillendiriyoruz

Deneyim 5.0’ın, insan ve teknolojinin birlikte değer yarattığı yeni bir dönemi temsil ettiğini ifade eden Aktif Bank Müşteri Deneyimi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Gürkan Numanoğlu, “Teknoloji artık insandan ayrı değil; duyguları anlayan ve beklentilere yanıt veren bir ortak haline geliyor. Biz bu dönüşümün öncüleri arasında yer alıyor, teknolojiyi insani dokunuşla birleştirerek anlamlı, bütüncül ve sürdürülebilir müşteri deneyimleri yaratıyoruz. Dijital kanallardan fiziksel temas noktalarına, marka iletişiminden çalışan deneyimine kadar her alanda müşteriye kesintisiz değer akışı sunuyoruz.” diye konuştu. İlk panel yapay zekâ asistanının katılımıyla gerçekleşti

İlk panelde, “Yapay Zekâ ile Organik Müşteri Deneyimi Mümkün mü?” sorusu masaya yatırıldı. Labrys Consulting Kurucu Ortağı Hakan Akkaya, GrowON CEO’su Tuğbay Aşkın, Havas Creative Network Türkiye CEO’su Serhat Akkılıç, yapay zekâ asistanı Alex ve diğer katılımcılar arasında teknolojik gelişmelerin sunduğu fırsatlar ve çözümler tartışıldı. Yapay zekâ entegrasyonunun müşteri deneyimini nasıl iyileştireceği, aynı zamanda etik ve insani yönlerinin de konuşulduğu bu oturum, müşteri deneyimi alanında bir yapay zekâ asistanının katıldığı ilk panel olma özelliğini taşıdı.

İkinci oturumda E-Kent & Passo Yönetim Kurulu Üyesi Ceyhun Kazancı moderatörlüğünde, Aktif Bank Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Kadir Mustafa Öztürk, Aktif Bank Müşteri Deneyimi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Gürkan Numanoğlu ile E-Kent & Passo Genel Müdürü Atıl Aykar, Passo’nun SuperApp dönüşümünü ele aldılar. Son oturumda Ipsos CX Lideri Ahmet Bütüner, müşteri deneyimi ölçümünün artık klasik yöntemlerin ötesine geçtiğini belirtti; veri bilimi, yapay zekâ ve tahmine dayalı analitik modellerin deneyimi yalnızca “ölçülen” bir süreç olmaktan çıkarıp “dinlenen, tahmin edilen ve yeniden tanımlanan” bir yapı haline getirdiğini vurguladı. Kaynak: Beyaz Haber Ajansı BYZHA