Dijital Çankaya: Belediye Hizmetlerinde Uçtan Uca Dijital Dönüşüm ve Mobil Erişim

Çankaya Belediyesi, kamu hizmetlerini daha hızlı, şeffaf ve erişilebilir kılmak amacıyla yürüttüğü Dijital Çankaya Dijital Dönüşüm Projesi ile işlemleri uçtan uca dijital platformlara taşıyor. İmar, ruhsat, denetim, sosyal hizmetler, başvuru, randevu ve iletişim süreçleri yeniden tasarlanarak vatandaşların çevrim içi ve mobil kanallar üzerinden hızlı erişimine olanak tanımaktadır.

Belediyecilik hizmetlerini çağın gereklilikleriyle uyumlu hâle getirmek adına Dijital Çankaya Projesi kapsamında; imar ve ruhsattan sosyal hizmetlere, başvuru ve randevu süreçlerinden iletişime kadar pek çok hizmet dijital ortama aktarılarak vatandaşların çevrim içi kullanımına sunuldu.

İMAR VE ŞEHİRCİLİK SÜREÇLERİ DİJİTAL ORTAMA TAŞINDI İmar ve Şehircilik Müdürlüğü’nün başvuru süreçleri artık Dijital Çankaya sistemi üzerinden online olarak yönetiliyor. İmar durumu, yol kotu, mimari proje, statik ve tesisat projeleri, yapı ruhsatı, yapı kullanma izin belgesi, yapı denetim ve eksper işlemleri gibi pek çok başvuru türü dijitalleştirildi. Her başvuru için ön inceleme ve analizler yapılarak ilgili meslek bürolarıyla koordinasyon sağlandı. Sistem devreye alındığında personele eğitimler verilerek vatandaşlara teknik destek ve bilgilendirme çalışmaları yürütüldü.

ENTEGRE SİSTEMLERLE HIZLI VE GÜVENLİ İŞLEM Dijital Çankaya sistemi, EBYS ve Flexcity ile entegre bir şekilde çalışıyor. Vatandaşların başvuruları dilekçe olarak otomatik şeklinde EBYS’ye aktarılıyor; harç ve ödeme bilgileri Flexcity üzerinden kontrol edilerek ekranlarda görünüyor. Bugüne kadar toplam 19.504 başvuru alınırken 12.046 başvuru tamamlandı. Dijital süreçler neticesinde 507 yapı ruhsatı ve 53 yanan/ yıkılan yapı ruhsatı düzenlendi.

RUHSAT VE DENETİM HİZMETLERİNDE DİJİTAL KOLAYLIK Ruhsat ve Denetim Müdürlüğü’ne bağlı işyeri ruhsatı, mesul müdür belgesi, 24 saat çalışma ruhsatı, mesafe uygunluk raporu ve ulusal bayram günlerinde çalışma ruhsatı başvuruları dijital Çankaya üzerinden yapılabiliyor. E-ruhsat sistemi üzerinden toplam 1.601 başvuru alınırken, 602 başvuru süreci tamamlandı.

MOBİL BELEDİYİCİLİK: ÇANKAPP Aralık ayı itibarıyla kullanıma sunulan Çankapp mobil uygulaması, belediye hizmetlerini vatandaşların ceplerine taşıdı. App üzerinden başvuru ve işlemler gerçekleştirilebiliyor; talep ve şikayetler fotoğrafla iletilebiliyor ve başvuru süreçleri anlık olarak takip edilebiliyor. Sosyal destek, eğitim ve danışmanlık hizmetleri; öğrenci, genç ve engelli bireylere yönelik çalışmalar; sosyal tesisler, parklar, nöbetçi eczaneler ve duyurular tek platformda toplanıyor. Borçlar online olarak ödenebiliyor; randevu ve hatırlatma bildirimleri de anlık olarak alınabiliyor.

SOSYAL HİZMETLER TEK PLATFORMDA Çankapp içindeki Çek Gönder özelliğiyle vatandaşlar çevre kirliliği, bozuk yol ve kaldırım gibi konuları fotoğraflayarak belediyeye iletebiliyor. Gündüz Bakım Evleri, Öğrenci Sofrası, Patili Dostlar ve Diş Hekimi hizmetleriyle sosyal belediyecilik uygulamaları dijital ortamda erişilebilir hâle geldi. Öğrenciler QR kod ile ücretsiz akşam yemeğinden yararlanırken, sokak hayvanlarına yönelik hizmetler ve sağlık randevuları da uygulama üzerinden izlenebiliyor.

DİJİTAL RANDEVU VE YAPAY ZEKA Evlilik işlemleri için geliştirilen dijital randevu sistemiyle yeni yıldan itibaren başvurular Dijital Çankaya üzerinden alınmaya başladı. Bridge 360 Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezi ise vatandaşlara 7/24 bilgi sunarak sık sorulan sorulara hızlı yanıt veriyor ve başvuru süreçlerinde yönlendirme sağlıyor. Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı