E-Cüzdan ve Elektronik Para Uygulamaları Şikayet Verileri: Son Haftada Artış ve Başlıca Sorunlar

Son bir hafta içinde e-cüzdan ve elektronik para uygulamalarıyla ilgili şikayetlerin önemli ölçüde arttığı belirtiliyor. Şikayetvar’ın paylaştığı verilere göre bu alandaki şikayetler yüzde 186 yükseldi; sektörün yıllık büyüme oranı ise %9 olarak kaydedildi. 2024 yılına ilişkin toplam şikayet sayısı 59 bin 395’ten 63 bin 774’e yükselirken, ziyaretçi sayısında da dikkat çeken bir artış yaşandı. Son bir hafta içinde ziyaretçi sayısı %153 artışla 64 bin 188’den 153 bin 554’e çıktı.

En çok çözüm bekleyen konular ise şu başlıklar altında gruplanıyor:

• İşlem ve Bakiye Yönetimi: Para yatırma gecikmeleri, para çekme problemleri, Havale/EFT gecikmeleri, ATM kaynaklı sorunlar, kredi kartı/ekstre uyumsuzlukları.
• Hesap Güvenliği ve Yetkisiz İşlemler: Hesap blokeleri, yetkisiz işlem iddiaları, dolandırıcılık vakaları ve güvenlik doğrulama sorunları.
• İade ve Kesinti Problemleri: İade süreçlerinin başarısız olması, beklenmeyen komisyonlar ve kesintiler.
• Uygulama ve Erişim Sorunları: Mobil/internet bankacılığına erişim problemleri ve e-cüzdanlarla ilgili teknik aksaklıklar.
• Müşteri Hizmetleri ve İletişim Eksikliği: Destek hattına ulaşamama ve yetersiz bilgilendirme.

Platforma ulaşan bazı şikayet örnekleri arasında hesaplarının durdurulduğunu, yatırılan paranın iadesini beklediklerini ve kıymetli maden varlıklarının çekilemediğini belirten kullanıcılar yer alıyor. Aşağıda bazı kullanıcı ifadeleri yer alıyor:

• Param e-cüzdan hesabımda kaldı, haftalardır bekletiliyorum – hesap kapatıldığı için alışveriş, para gönderme veya çekim yapılamıyor; iadenin yapılacağı belirtilmiş olsa da hâlâ gerçekleşmedi.
• Kıymetli maden varlıklarımı 3 haftadır çekemiyorum – altın ve gümüş varlıklarının “kıymetli maden işlemleri durduruldu” uyarısı nedeniyle çekimi yapılamıyor.
• Hesabımdaki 4 bin 600 TL’ye 20 gündür ulaşamıyorum – müşteri hizmetleri süreci yönetemediğini belirtiyor ve iade talebi acil olarak yineleniyor.
• 30 bin TL’yi 10 aydır çekemiyorum – banka hatası nedeniyle transferler gerçekleştirilemiyor; farklı bankalarda da denendi ancak sorun sürüyor.
• İzinsiz açılan hesap derhal kapatılsın – adım dışı hesap açıldığına dair endişeler ve kapanış talebi dile getiriliyor.

Görünen tablo, kullanıcılar için güvenlik ve erişim konularında acil çözümler bekleyen bir tablo olmaya devam ediyor. Kaynak olarak Beyaz Haber Ajansı BYZHA belirtiliyor.