Şikayet platformu Şikayetvar’ın verilerine göre elektrik dağıtım sektörüne 2026 yılında hızlı bir artış damgasını vurdu. Ocak ayında dağıtım kategorisinde kaydedilen 2.176 şikayet, aylık bazda %56’lık bir yükselişe işaret ediyor. Geçtiğimiz yılın ortalamasına göre aylık şikayetler yaklaşık 1.170 civarında gezinse de bu yılki başlangıç, bu ortalamanın önemli ölçüde üzerine çıktı.
Yılın ilk ayındaki büyüme, 3 yılın zirvesine doğru ilerlediğini gösteriyor. 2024’ün aynı döneminde 2.298, 2025’te 2.006 olan toplam başvuru sayıları karşılaştırıldığında 2026’da 3.357 ile zirveye ulaşmış görünüyor. Bu veriler, elektrik dağıtım alanındaki başvuruların bir önceki yıla göre %67 arttığını ortaya koyuyor ve son üç yıl içinde en yüksek seviyesi olarak kaydediliyor.
Enerji sektörü genelinde de dikkat çekici artışlar kaydedildi. Geçen yıl aynı dönemde toplam enerji şikayetleri 3.454 iken, bu yıl 5.174’e yükseldi. Böylece enerji kategorisinde yıllık artış %50 olarak ölçüldü ve sektörün genelinde artış hızının en üst sıralarda yer aldığı görülüyor.
Elektrik dağıtım firmalarıyla ilgili en çok hangi konular gündeme geliyor?
- Faturalandırma ve yüksek faturalar: Tüketiciler önceki aylara göre ani artışlar, sayacı okunmayan veya hatalı hesaplanan bedeller nedeniyle mağdur olduklarını dile getiriyor. Fatura itiraz süreçlerinin uzaması ve şeffaflığın yetersiz olması, memnuniyetsizliği artıran başlıklar arasında yer alıyor.
- Plansız kesintiler: Önceden bildirim yapılmadan gerçekleşen kesintiler ve arızalara geç müdahale edilmesi en çok şikayet edilen konular arasında. Kırsal bölgelerde kesinti sürelerinin uzun olması ayrıca belirtildi.
- Abonelik ve bağlantı süreçlerindeki gecikmeler: Yeni abonelik açma, sayaç bağlatma veya kapatma işlemlerinin yavaş ilerlemesi, güvence bedellerinin yüksekliği ve karmaşık prosedürler tüketicileri zor durumda bırakıyor. Taşınma dönemlerinde süreçlerin aksamaması için sıkı takibin gerekli olduğu belirtiliyor.
- Müşteri hizmetleriyle iletişim sorunları: Çağrı merkezlerine ulaşmada güçlük, uzun bekleme süreleri ve çözüme yönelik net yanıt eksikliği tüketici memnuniyetini olumsuz etkiliyor.
- Voltaj dalgalanmaları ve teknik sorunlar: Elektronik cihazların zarar görmesi, arıza kayıtlarının uzun süre kapatılmaması ve saha müdahale sürelerinin uzaması gibi konular da önde gelen şikayetler arasında yer alıyor.
Platforma ulaşan bazı örnek şikayetler arasında, kış günlerinde kesintiye rağmen faturanı ödeme şartlarına ilişkin memnuniyetsizlikler, yüksek faturaların anlamlandırılamadığına dair açıklamalar ve voltaj dalgalanmalarına bağlı cihaz zararları konuları öne çıkıyor. Özellikle çağrı merkezlerinin süreçleriyle ilgili yaşanan baskı ve belirsizlikler, tüketici tecrübelerini olumsuz etkiliyor.
Kaynak: Beyaz Haber Ajansı (BYZHA)
Leave a Reply