İnternet Servis Sağlayıcılarına Yönelik Şikayetlerde 2026 İlk Yedi Ayda Artış ve En Çok Şikayet Konuları

İnternet servis sağlayıcıları hakkında Şikayetvar üzerinden toplanan verilere göre, 2026 yılının ilk yedi ayında şikayetler geçen yılın aynı dönemine kıyasla %16 artarak 78 bin 610’a yükseldi. Haziran’ın ardından temmuz ayında 14 bin 498 şikayet kaydedilirken, bu ay içindeki artış %36 olarak kayıtlara geçti. Böylece temmuz, yıl içinde şu ana kadar en çok şikayet alınan ay oldu.

Çözüm platformuna iletilen toplam şikayet sayısındaki yükseliş, 2025 ve 2026’nın ilk yedi aylık dönemlerinin karşılaştırılmasıyla ortaya çıkıyor. 67 bin 642’den 78 bin 610’a ulaşan bu rakamlar, benzer dönemdeki artışın yaklaşık 10 bin 968 adet olduğunu gösteriyor.

Bir haftalık verilerde de artış izlendi: 31. haftada internet servis sağlayıcılarıyla ilgili toplam 3 bin 448 şikayet kaydedildi ve bu değer bir önceki haftaya göre yüzde 11 artış gösterdi.

Son dört yılın en yüksek seviyesi verilerine göre 2023, 2024, 2025 ve 2026 yıllarında şikayet sayıları sırasıyla 49 bin 864; 71 bin 34; 67 bin 642 ve 78 bin 610 olarak kaydedildi. Bu durum, 2026’daki toplam şikayetlerin son dört yılın en yüksek seviyesine ulaştığını ve 2023 ile karşılaştırıldığında yaklaşık %58 artış olduğunu gösteriyor.

İdareye yönelik en çok şikayet edilen konular arasında uzun süren internet kesintileri, vaad edilen hızın elde edilememesi, sürekli kopma ve yüksek ping, arıza kayıtlarının çözümsüz kapatılması, müşteri hizmetlerine ulaşılabilirliğin zayıf olması ve altyapı/port yetersizlikleri gibi başlıklar öne çıkıyor. Ayrıca kurulum ve aktivasyon gecikmeleri, nakil ve adres değişiklikleri, hatalı faturalar ile taahhüt ve cayma bedeli sorunları da önemli yer tutuyor.

Platforma gelen bazı şikayetlerden örnekler: İstanbul Bahçelievler’deki ev internetinin günlerdir kesintide olması nedeniyle günlük işler sekteye uğradı ve müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelere rağmen sorun çözülemedi. Hız testleri ve altyapı kontrollerinin ivedilikle yapılmasını, kesintili döneme ilişkin faturaların düzenlenmesini talep edenler bulunuyor.