İZDENİZ Yolcu Memnuniyet Anketi Sonuçları Açıklandı: Genel Memnuniyet Oranı Yüzde 89,6

Yüksek memnuniyet oranları dikkat çekti

İZDENİZ AŞ’nin Ağustos 2026 döneminde yürüttüğü Yolcu Memnuniyet Anketi, hem gemilerde hem de iskelelerde yapılan görüşmelerle şekillendi. Yüz yüze anketler ve QR kod uygulamasıyla toplam 753 yolcunun katılımıyla tamamlanan araştırmada, iç körfez seferleri detaylı bir şekilde analiz edildi.

Elde edilen verilere göre, yolcuların genel memnuniyet oranı yüzde 89,6 seviyesinde gerçekleşti. Deniz ulaşımını çevresine tavsiye edeceğini belirtenlerin oranı ise yüzde 90,6 oldu.

Zamanlama ve personel hizmetlerinde başarı

Araştırmanın en dikkat çekici sonuçlarından biri, seferlerin dakikliğiyle ilgili oldu. Yolcuların yüzde 91,2’si seferlerin zamanında yapıldığını ifade ederek bu başlığı listenin ilk sırasına taşıdı. Personel performansı da ankette öne çıkan diğer bir konu başlığıydı; katılımcıların yüzde 89,1’i çalışanları saygılı ve nazik bulurken, yüzde 88’i ise personelin temiz ve düzgün görünüme sahip olduğunu belirtti.

Yeni talepler ve gelecekteki rotalar

Anket, güçlü yönlerin yanı sıra geliştirilmesi beklenen alanlara da ışık tuttu. Yolcular özellikle sefer sıklığının artırılmasını, gece ve Baykuş seferlerinin düzenlenmesini ve yoğun saatlerde aralıkların kısaltılmasını talep etti. Temizlik ve hijyen alanında memnuniyet yüzde 74 olarak ölçülürken, sefer saatlerinin planlanmasına yönelik oran yüzde 74,4 seviyesinde kaldı. İZDENİZ yönetimi, deniz ulaşımının konfor ve hız avantajlarını koruyarak, gelen tüm geri bildirimleri hizmet kalitesini ileri taşımak için bir rehber olarak kullanmayı hedefliyor.

“Yolcularımızın görüşleri bize yol gösteriyor”

Anket sonuçlarını değerlendiren İZDENİZ Genel Müdürü Akın Satkan, müşteri geri bildirimlerinin kurumsal gelişim için kritik bir öneme sahip olduğunu vurguladı. Satkan, şu ifadeleri kullandı:

“Yolcularımızın yaklaşık yüzde 90’ının hizmetlerimizden memnun olması ve İZDENİZ’i tavsiye etmesi bizim için son derece değerli. Özellikle seferlerimizin zamanında gerçekleştirilmesine ilişkin yüzde 91,2’lik sonuç, operasyonel hizmet kalitemiz açısından önemli bir gösterge. Bununla birlikte anketi yalnızca yüksek memnuniyet oranları üzerinden değerlendirmiyoruz. Yolcularımızın temizlikten sefer planlamasına, toplu ulaşım entegrasyonundan bilgilendirmeye kadar ilettiği her görüşü dikkatle ele alıyoruz. Amacımız; daha sık, zamanında, hızlı, temiz, konforlu ve erişilebilir bir deniz ulaşımı sunmak.”

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı