Kasım İndirimleri ve Şikayet Raporu: E-ticaret, kargo ve pazaryerlerinde artan sorunlar

Kasım ayında süren indirim kampanyaları, tüketici şikayetlerinde kayda değer bir artışı tetikledi. Şikayetvar verilerine göre e-ticaret ve kargo alanında toplam 40 bini aşkın şikayet görülürken, pazaryerleri ve teslimat süreçleri en çok sorun yaşanan alanlar oldu.

İndirim dönemiyle birlikte artan alışveriş hacmi, kullanıcıların karşılaştığı sorunları da çoğalttı. E-ticaret tarafında 28 bin 864 şikayet kaydedildi ve bu kategoride en belirgin artış pazaryerleri üzerinde gerçekleşti. Ayrıca marka web siteleri ve diğer online satış kanalları da teyit edilen artışla bu yükselişe eşlik etti.

E-ticarette çeşitlenen sorunlar Şikayetvar verilerine göre problemler sadece büyük platformlarla sınırlı kalmıyor; bilgisayar oyunu ve sanal ürün siteleri, ayakkabı-terlik siteleri, tesettür giyim markaları ile çanta ve aksesuar satışı yapan platformlarda da yoğunluk yaşanıyor. İade ve değişim süreçlerinde aksamalar, ödeme ve fiyatlandırma konusundaki anlaşmazlıklar, yanıltıcı veya düşük kaliteli ürünler ve teslimat gecikmeleri gibi başlıklar öne çıkıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmadaki zorluklar da memnuniyetsizliği artıran temel etkenler arasında yer alıyor.

Kargoda gecikme ve kayıp gönderi kaydı artışta Kasım ayında önceki aya kıyasla kargo şikayetlerinde %6 artış görüldü ve toplam 12 bin 108’e yükseldi. Tüketiciler en çok teslimatların gecikmesi, kaybolan gönderiler, eksik veya yanlış ürün teslimleri ve adres bulunamadı gerekçesiyle teslimat yapılamaması konularını bildirdi. Kargo hasarları ve tazmin süreçlerindeki yetersizlikler de öne çıkan konular arasında yer aldı.

Pazaryerlerinde başlıklar: Kusurlu ürün ve iade gecikmesi Pazaryerlerine yönelik şikayetler, özellikle kusurlu veya yanlış ürün gönderimleri ile iade süreçlerindeki gecikmelere odaklandı. Yetersiz müşteri desteği, iade ödemelerinin gecikmesi ve faturası olmayan satışlar gibi durumlar, bu platformlarda operasyonel yükün kampanya dönemlerinde belirgin biçimde arttığını gösteriyor.

Tüketici güveni için operasyonel süreçler kritik Kasım indirimlerinin ortaya çıkardığı tablo, yoğun kampanya dönemlerinde hızlı teslimat, şeffaf iade süreçleri ve etkili müşteri hizmetlerinin tüketici memnuniyetini korumak adına hayati önem taşıdığını gösteriyor.