Kasım İndirimleri ve Tüketici Şikayetlerinde Yoğun Artış: E-Ticaret ve Kargo Öne Çıkan Sorunlar

Kasım ayında devam eden indirimler, tüketicilerin şikayetlerinde rekor bir artışa yol açtı. Şikayetvar’ın verilerine göre e-ticaret ve kargo sektörleri toplamda 40 bini aşkın şikayetin odağı oldu; pazaryerleri ve teslimat süreçleri ise en çok problem yaşanan alanlar olarak ön plana çıktı.

İndirim döneminin alışveriş hacmini yükseltmesiyle birlikte, müşteriler daha çok iade, ödeme ve teslimat konularında sorun bildirdi. Şikayetler içinde özellikle pazaryeri platformları en çok artış gösterirken, marka web siteleri ve e-satış kanalları da dikkat çekici bir yükseliş kaydetti.

E-ticarette sorunlar çeşitlendi

Raporda, yalnızca büyük platformların ötesine geçerek bilgisayar oyunu ve sanal ürün platformları, ayakkabı-terlik siteleri, tesettür giyim markaları ile çanta ve aksesuar sitelerinin de yoğun sorun bildirdiği ifade ediliyor. En çok şikayet edilen konular arasında iade ve değişim süreçlerindeki aksaklıklar, ödemeye ve fiyatlandırmaya ilişkin anlaşmazlıklar ile yanıltıcı veya düşük kaliteli ürün gönderimleri ve teslimat gecikmeleri yer alıyor. Müşteri hizmetlerine erişimdeki güçlükler ise memnuniyetsizliği artıran diğer önemli faktör olarak öne çıktı.

Kargoda gecikme ve kayıp gönderi endişesi

Kasım ayında kargo şikayetlerinde önceki aya kıyasla %6 artış gözlendi ve toplam 12 bin 108’e ulaştı. Tüketiciler en çok geciken teslimatlar, kaybolan gönderiler, eksik veya yanlış ürün teslimleri ve adres bulunamadı gerekçeleriyle karşılaşılan teslimatları bildirdi. Kargo hasarları ve tazmin süreçlerindeki yetersizlikler de yüksek düzeyde şikayet kaydı oluşturdu.

Pazaryerlerinde en çok şikayet konusu: Kusurlu ürün ve iade gecikmesi

Pazaryeri platformlarında özellikle yanlış veya kusurlu ürün gönderimi ve iade süreçlerindeki gecikmeler dikkat çekiyor. Ayrıca yetersiz müşteri desteği, geciken para iadeleri ve faturasız satışlar gibi konuların bildirimleri kampanya dönemlerinde operasyonel yükün arttığını gösteriyor.

Tüketici güveni için operasyonel süreçler kritik

Bu tablo, kampanya dönemlerinin yüksek satış potansiyelinin yanında önemli operasyonel riskler barındırdığını ortaya koyuyor. Uzmanlar, hızlı teslimat, şeffaf iade süreçleri ve etkili müşteri hizmetleriyle tüketici memnuniyetinin kampanya dönemlerinde korunabileceğini belirtiyor.

Kaynak: Beyaz Haber Ajansı (BYZHA)