Manisa’da Sürücü Davranışları ve Hizmet Kalitesi İçin Üç Günlük Eğitim Seferberliği Başladı

Manisa Büyükşehir Belediyesi, toplu taşımanın standartlarını yükseltmek ve vatandaş memnuniyetini artırmak amacıyla kapsamlı bir eğitim programını hayata geçirdi. Şehir içi toplu taşıma hizmetini yürüten yaklaşık bin sürücü, üç gün süren yoğun bir programla kalite odaklı hizmet anlayışını güçlendirme için bir araya geldi.

Program, BESOT Konferans Salonu’nda başlayan ve Manisa merkez ile ilçelerindeki sürücülere yöneltilen bir eğitim paketi olarak planlandı. ‘Sürücü ve Sürücü Davranışları Eğitimi’ adıyla yürütülen bu süreç, güvenli sürüş, iletişim becerileri, trafik kurallarına uyum ve nezaket esaslı davranışlar gibi önemli konuları kapsıyor.

Üç gün boyunca sürücüler, trafik güvenliği, vatandaş memnuniyeti, etkili iletişim ve hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik konularla bilgilendirilecek. Manisa Büyükşehir Belediyesi Ulaşım Dairesi Başkanlığı’nın koordinasyonunda il merkezi ve ilçelerdeki sürücülerin katılımıyla yürütülen eğitimlerde, katılımcılar sahada karşılaştıkları durumlarda uygulanabilir çözümler geliştirecek.

Etkinliğin açılışında, Ulaşım Dairesi Başkanı Hüseyin Üstün, MANULAŞ Genel Kurul Başkanı Engin Ermiş ve kooperatif başkanları ile çok sayıda sürücü hazır bulundu. Üstün, uzun süredir askıya alınan bu programın yeniden hayata geçirilmesinin önemine vurgu yaparak, Kasım ayında devreye alınan ULAKBEL sistemi sayesinde sosyal medya ve belediyeye ulaşan şikayetleri anlık takip ederek hızlı çözümler ürebildiklerini söyledi. Bu disiplinli yaklaşım sayesinde toplu taşıma şikayetlerinde belirgin bir düşüş elde edildiğini belirtti.

Günlük yolcu sayısının 160 bini aştığını hatırlatan Üstün, saha araştırmalarının vatandaş memnuniyetinde olumlu göstergeler ortaya koyduğunu belirtti. Memnuniyet oranlarının %40’lardan %46 seviyesine yükseldiğini vurguladı. Elbette tamamen sorunsuz bir tablo mümkün olmasa da sürdürülebilir çözümlerle standardın yükseltilmeye devam edileceğini sözlerine ekledi.

Üstün ayrıca engelli erişimine öncelik verilmesinin altını çizdi; durak düzeni ve park alanları konusunda Emniyet Müdürlüğü ile yürütülen görüşmelerin sürdüğünü ve otobüslerin engelli rampalarının kullanımı için gerekli düzenlemelerin öncelikli olarak hayata geçirileceğini kaydetti. Daha Saygılı ve Konforlu Ulaşım için Çalışıyoruz başlığıyla yapılan açıklamada, şehirdeki özel halk otobüsleri de dahil olmak üzere toplu taşıma hizmetlerinde görev yapan sürücülere yönelik, üç gün sürecek programın konfor, saygı ve müşteri odaklılık odaklı içeriğe sahip olduğu belirtildi.

Belediye Başkanı, vatandaş odaklı hizmet hedefiyle yürütülen bu çalışmayı özetlerken, özel halk otobüsleri dahil toplu ulaşım sürücülerine yönelik eğitimlerin kalıcı kalite artışını amaçladığını ifade etti. Program kapsamında stres yönetimi ve öfke kontrolü, müşteri odaklı hizmet ve trafik güvenliği gibi konular detaylı olarak ele alınacak ve halkın daha konforlu bir ulaşım deneyimi yaşaması hedeflenecek.

Bu eğitim girişimiyle, Manisa’daki toplu taşıma sisteminin daha güvenli, konforlu ve vatandaş odaklı bir yapıya kavuşması planlanıyor. Kaynak: BYZHA (Beyaz Haber Ajansı).