MAPFRE Sigorta ve Eczacıbaşı Evital İş Birliğiyle Bir Doktora Sor Uygulamasında Yeni Dönem

MAPFRE Sigorta, online tıbbi danışmanlık hizmeti olan Bir Doktora Sor uygulamasını güçlendirmek amacıyla Eczacıbaşı Evital ile stratejik bir ortaklık kurdu. Bu iş birliği sayesinde uygulama, yenilenen altyapısı, e-reçete imkanı ve genişleyen hekim kadrosuyla müşteri deneyimini daha üst seviyeye taşımayı hedefliyor. Yeni dönemde kullanıcılar, sağlık hizmetlerine daha kolay ve kesintisiz erişim sağlayacak yeniliklerle buluşacak.

Görüşmelerde evrak yükleme özelliği sayesinde e-Nabız üzerinden alınan sağlık belgeleri sisteme aktarılabilecek. Doktorlar ise görüşmeler sırasında e-reçete düzenleyebilecek. Ayrıca her görüşmenin ardından devreye alınan anket sistemiyle müşteri memnuniyeti ve NPS skorları düzenli olarak izlenecek; alınan geri bildirimler hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesine yön verecek.

Sağlık hizmetlerinin kapsamı da genişletildi. Şu anda 15 branşta 28 hekimle sunulan hizmetler, ilk aşamada 39 hekime çıkartıldı. Psikolog seans süreleri 20 dakikadan 40 dakikaya çıkarıldı ve çocuk ile ergen alanlarında uzman psikologlar da ek hizmetler arasına dahil edildi.

Gelecek dönemde randevu süreçlerini daha şeffaf ve kolay hale getirecek adımlar planlanıyor. Randevu oluşturulduğunda ve randevuya 24 saat kala müşterilere SMS ile hatırlatma yapılacak; iptal veya değişiklik durumları için de bilgilendirme mesajları gönderilecek.

MAPFRE Sigorta Bireysel Sigortalar Teknik Genel Müdür Yardımcısı Mahmut Emre Bayram, dijitalleşmeyi sadece bir teknoloji yatırımı olarak görmediklerini, müşteri deneyimini uçtan uca geliştiren bir dönüşüm alanı olarak benimsediklerini belirtti. Evital ile birlikte teknolojiyi insan odaklı çözümlerle birleştirerek sigortalıların yaşam kalitesini artırmayı hedeflediklerini ifade etti. Eczacıbaşı Evital Genel Müdürü Berk Boyacıgil ise digital sağlığın yaygınlaşması için 15’ten fazla branşı kapsayan uzman ağları ve yapay zeka destekli çözümlerle sigorta sektöründe güvenilir bir dijital sağlık partneri konumunda olduklarını vurguladı. Bu ortaklık, sigortalıların sağlık ihtiyaçlarına daha kapsamlı ve güvenli bir şekilde erişimini sağlamayı amaçlıyor.

Kaynak: Beyaz Haber Ajansı (BYZHA)