Yakın zamanda yapılan MHRS güncellemesi, e-Devlet ve e-Nabız entegrasyonunun zorunlu tutmasıyla birlikte randevu süreçlerinde ciddi aksamalara yol açtı. Bu değişiklikler, kullanıcıların sisteme giriş ve yönlendirme adımlarında ek zorluklar doğurdu ve şikayetlerin artmasına neden oldu.
ŞikayetVar verileri, MHRS ile ilgili şikayetlerin son bir hafta içinde önemli ölçüde yükseldiğini gösteriyor. Özellikle teknik aksaklıklar, kimlik doğrulama adımlarının uzaması ve uygulama içi yönlendirme süreçlerindeki karmaşıklık, kullanıcı deneyimini olumsuz etkiledi. Bu durum, randevu bulma güçlüğünün ötesinde, sisteme erişim sorunlarının da temel belirleyici olduğunu ortaya koyuyor.
2025 boyunca haftalık olarak 15–35 aralığında seyreden MHRS şikayet sayısı, 2026 Şubat’ın ilk haftasında 245’e yükseldi ve bir önceki haftayla karşılaştırıldığında %545’lik bir artış kaydedildi. Aylık bazda incelendiğinde artışın geçici olmadığını görmek mümkün. Ocak ayında 153 olan şikayet sayısı, Şubat’ın ilk haftasında 321’e ulaşarak %110 artış gösterdi. Bu tablo, güncelleme sonrası kullanıcı deneyiminde yaşanan sorunların daha yaygın hale geldiğini destekliyor.
Platform üzerinde öne çıkan bazı MHRS şikayetleri:
- Güncellemeden sonra randevu alma süreci, özellikle e-Devlet üzerinden iki aşamalı giriş ve e-Nabız zorunluluğu getirildiği için daha karmaşık hale geldi. Bu durum, hem kullanıcılar hem de dijital işlemlere aşina olmayan yakınlar için ciddi mağduriyet yaratıyor. Eski sisteme dönüş ve daha kullanıcı dostu bir deneyim talep ediliyor.
- MHRS Android uygulaması üzerinden randevu almaya çalışılırken sürekli olarak e-Nabız ve e-Devlet’e yönlendirme yapılıyor; yönlendirmelerden sonra tekrar MHRS ekranına dönmek mümkün olmuyor ve randevu alınamıyor. Özellikle önceki hafta aynı cihazda sorunsuz işlemler yapılıyorken, güncellemeden sonra bu sorunlar belirginleşti.
- Tekirdağ Çorlu Devlet Hastanesi Göz Hastalıkları için randevu almak isteyenler aylarca uygun saat bulamıyor; sistem yalnızca talep oluşturuyor ve uygun zaman gösterilmiyor, bu da hastaların tedavi sürecini olumsuz etkiliyor.
- İki aşamalı doğrulama nedeniyle özellikle yaşlı hastalar ve dijital erişimi kısıtlı olanlar için randevu alma süreçleri ciddi biçimde zorlaşıyor. Örneğin, annenin e-Devlet hesabına bağlı telefon numarasına gelen onay kodunu vermekte zorluk yaşanan durumlar mevcut. Bu durum, başka kişilerin hesapları üzerinden işlem yapmayı engelliyor ve randevu takip süreçlerini aksatıyor.
- Yaşlı ve dijital okuryazarlığı sınırlı olan hastalar için iki aşamalı doğrulama, randevu alma sürecini engelliyor ve sağlık hizmetlerine erişimi kısıtlıyor. Sadeleştirilmiş bir giriş yöntemi veya alternatif çözümler talep ediliyor.
Kaynak: Beyaz Haber Ajansı (BYZHA)
Leave a Reply