Çözüm Masası, vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerini hızlı ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturmayı amaçlayan çok kanallı bir iletişim sistemiyle hizmet vermeye devam ediyor. Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesindeki Halkla İlişkiler Birimi, telefon, Çözüm Masası hattı, belediyenin resmi internet sitesi, e-posta, sosyal medya, CİMER ve yüz yüze başvuru kanallarını kullanarak iletilen tüm talepleri kayda geçiriyor ve ilgili müdürlüklere yönlendiriyor.
2025 yılı boyunca Seferihisar Belediyesi’ne ulaşan başvurular arasında çeşitli konular bulunuyor ve çoğu olumlu sonuçla sonuçlanıyor. Başvuru süreci boyunca her aşama titizlikle izleniyor; vatandaşlar, başvurularının durumunu telefon, SMS veya dijital kanallar üzerinden takip edebiliyor. Çözüm Masası Hattı ile iletişimin doğrudan ve etkili olması hedefleniyor.
Çözüm Masası alanında görev yapan deneyimli personel, ilçe sakinleri ile belediye birimleri arasında güvenilir bir iletişim köprüsü kuruyor. Altyapı, temizlik, çevre düzenlemesi, park ve bahçeler, zabıta hizmetleri, sosyal destekler ve veterinerlik gibi pek çok alanda gelen talepler, aciliyet durumuna göre değerlendiriliyor ve çözüme odaklanılıyor. Her başvuru, sistem üzerinden izlenebilir biçimde kayıt altına alınıyor.
Web, sosyal medya ve yüz yüze başvurular da aynı ölçüde değerlendiriliyor. Belediye web sitesi ve sosyal hesaplar üzerinden iletilen talepler ile CİMER başvuruları da dikkatle ele alınarak süreçler ilerletiliyor. Ana Hizmet Binası’ndaki Halkla İlişkiler ve Çözüm Masası ise vatandaşlara yüz yüze başvuru imkanı sunuyor ve doğrudan bilgi akışını sağlıyor. Entegre çalışma sistemi, başvuruların şeffaf ve hesap verebilir biçimde sonuçlanmasını mümkün kılıyor.
EKAP uyumlu Esnaf Masası ile yerel ekonomiye destek amaçlanıyor. EKAP sistemiyle uyumlu biçimde faaliyet gösteren Esnaf Masası, yerel esnafın belediye alımları hakkında bilgilendirilip yönlendirilmesini sağlıyor. Böylece kamu alımlarında şeffaflık artırılırken, Seferihisar’daki ekonomik döngünün yerel esnaf lehine güçlenmesi hedefleniyor.
Seferihisar Belediyesi, vatandaşla doğrudan iletişimi önceleyen katılımcı bir yönetim anlayışı benimsiyor. Taleplerin alınmasıyla sınırlı kalmayıp çözüm sürecinin izlenmesi ve geri bildirimin verilmesi de belediyecilik açısından temel hedefler arasında yer alıyor.
Başkan İsmail Yetişkin ise Çözüm Masası’nı belediyenin vatandaşla kurduğu güçlü bir köprü olarak nitelendiriyor. Cumhurbaşkanı düzeyinde bir değerlendirme olmadan, sahadan alınan geri bildirimlerle hareket ettiklerini belirten Başkan, her talebin kayıtlara geçirildiğini ve ilgili birimler tarafından sonuçlandırıldığını vurguluyor. Şeffaflık ve güven bizim önceliklerimiz arasında; vatandaşlar başvurularının her aşamasında bilgilendirilir ve süreç boyunca şeffaflık sağlanır. Esnaf Masası ve EKAP uyumlu çalışmalarında da aynı ilke sürdürülmektedir. Gelecek yıllarda iletişim ve hizmet altyapısını daha da güçlendirmek için çalışmalar sürdürülecektir. Kapılarımızın ve Çözüm Masası’nın vatandaşımıza her zaman açık olduğunu ifade eden Başkan, katılımcı ve çözüm odaklı belediyecilik anlayışını daha ileriye taşımayı amaçlıyor.
Leave a Reply