Sigorta Sektöründe Şikayetlerde Son 7 Haftada Yaşanan %20 Artışın Arçı ve Karşılaşılan Zorluklar

Son 7 haftada sigorta sektörüne yönelik şikayetler, önceki döneme kıyasla belirgin bir artış gösterdi. Yapılan değerlendirmeye göre toplam şikayet sayısı yüzde 20 artışla 7.433’e yükseldi; önceki 7 haftalık dönemde 6.212 şikayet vardı. Artışın arkasında primlerdeki yükseliş, poliçe iptalleri ve iadelerle ilgili problemler ile hasar ve ödeme süreçlerindeki ertelemeler etkili oldu.

Platformun analizine göre özellikle araç ve sağlık sigortalarında maliyet artışları tüketicilerin tepkisini tetikledi. Ayrıca otomatik poliçe yenilemeleri, izinsiz tahsilatlar ve müşteri hizmetlerine erişimdeki güçlükler, şikayet yoğunluğunu artırdı. Ekonomik koşulların yarattığı hassasiyet ile dijital şikayet kanallarının daha aktif kullanılması da bu yükselişte rol oynadı.

En çok şikayet edilen konular arasında onaysız veya izinsiz poliçe düzenlemeleri ve otomatik yenilemeler öne çıkıyor. Müşterilerin haberi olmadan konut, trafik veya kasko poliçelerinin hazırlanması ya da yenilenmesi, hesaplardan izinsiz para çekilmesi gibi durumlar sıkça vurgulanıyor.

Poliçe iptali ve prim iadeleri konusunda yaşanan sorunlar da yaygın. İade taleplerinin karşılanmaması, hatalı hesaplara yönlendirme veya uzun bekletmeler, müşterileri zor durumda bırakabiliyor.

Sağlık sigortası ödemeleri ve provizyon süreçleri ise diğer kritik başlıkları oluşturuyor. Uygun işlemlerin reddedilmesi, provizyon gecikmeleri ve evrak talepleri nedeniyle ödemelerin aksaması sıklıkla gündeme geliyor. Bekleme süreleri nedeniyle tedavilerin karşılanmaması da raporlanıyor.

Hasar, ekspertiz ve kasko süreçleri alanında da uzun ekspertiz süreleri, kusur paylarının hatalı belirlenmesi ve onarım gecikmeleri gibi konular öne çıkıyor. Ayrıca ikame araç temini gibi ek hizmetlerle ilgili sorunlar da bildiriliyor.

Müşteri hizmetleriyle iletişim sorunları ise kullanıcı deneyimini olumsuz etkiliyor. Çağrı merkezlerine ulaşma zorluğu, cevap sürelerinin uzunluğu ve iletişim eksiklikleri, şikayetlerin çözümünü zorlaştırıyor. Bu durumlar, poliçe iptali ve hasar taleplerinin çözüm sürecini de sekteye uğratıyor.