Sigorta Sektöründe Son 7 Haftada Şikayetlerde %20 Artış ve Nedenleri

Çevrimiçi paylaşımlardan derlenen verilere göre sigorta sektörüyle ilgili şikayetlerde son yedi haftada belirgin bir artış kaydedildi. Önceki döneme göre toplam şikayet sayısı yükseldi ve artışın temelinde prim artışları, poliçe iptali süreçlerindeki zorluklar ile hasar ve ödeme süreçlerindeki gecikmeler rol oynuyor.

Şikayet platformu tarafından yapılan değerlendirme, özellikle araç ve sağlık sigortalarında maliyetlerin yükselmesi nedeniyle tüketicilerin taleplerinin arttığını gösteriyor. Otomatik yenilemeler, habersiz ücretlendirmeler ve müşteri hizmetlerine ulaşmada yaşanan sorunlar da artan şikayetlerin başlıca nedenleri arasında sayılıyor. Dijital şikayet kanallarının kullanımının artması ve mevcut ekonomik baskılar, artışın diğer belirleyicileri olarak öne çıkıyor.

En çok dile getirilen konular arasında izinsiz poliçe düzenlenmesi ve otomatik yenileme uygulamaları ilk sıralarda yer alıyor. Müşterilerin onayı olmadan konut, trafik veya kasko poliçelerinin oluşturulması ya da yenilenmesi, hesaplardan izinsiz para çekilmesiyle de ilişkilendiriliyor.

Poliçe iptali ve prim iadesi sürecinde ise iade taleplerinin karşılanmaması, hatalı hesaplara yönlendirme ve uzun bekletmeler sık karşılaşılan sorunlar arasında bulunuyor.

Sağlık sigortası ödeme ve provizyon sorunları ise işlemlerin reddedilmesi, provizyon sürecindeki gecikmeler ve evrak talepleri nedeniyle ödeme yapılmaması şeklinde görülüyor. Ayrıca bazı tedavi süreçlerinin bekletilmesi de bu başlık altında belirtiliyor.

Hasar, ekspertiz ve kasko süreçleri kapsamında eksper atama sürecinin uzunluğu, kusur oranlarının hatalı belirlenmesi ve onarım aşamasında yaşanan gecikmeler öne çıkıyor. Ek olarak ikame araç temin edilmemesi gibi hizmet eksiklikleri de raporlarda yer alıyor.

Müşteri hizmetleriyle iletişimde zorluk yaşanması da sık karşılaşılan bir sorun olarak bildiriliyor. Çağrı merkezlerine bağlanma güçlüğü, cevap sürelerinin uzaması ve iletişim eksiklikleri, çözümleri geciktirerek tüketicileri mağdur edebiliyor.