Sigorta Sektöründe Son 7 Haftada Şikayetlerde Küresel Artış ve Sebepleri

Çalışmalara göre sigorta alanındaki şikayetler son 7 haftada belirgin bir artış gösterdi. Önceki 7 haftalık süreçte 6.212 olan başvurular, bu dönemde 7.433’e yükseldi. Artışın başlıca sebepleri olarak prim fiyatlarındaki yükseliş, poliçe iptali ve iade süreçlerinde karşılaşılan sorunlar ile hasar ve ödeme işlemlerindeki gecikmeler gösteriliyor.

Şikayetler, özellikle araç ve sağlık sigortalarında ortaya çıkan maliyet artışlarıyla birlikte artış kaydederken, otomatik poliçe yenilemeleri, izinsiz tahsilatlar ve müşteri hizmetlerine erişimdeki güçlükler de tüketicilerin tepkisini artırıyor. Dijital şikayet platformlarının daha aktif kullanılması ve mevcut ekonomik şartların yarattığı baskı da bu eğilimi güçlendiriyor.

En çok dile getirilen konular arasında; Onaysız/izinsiz poliçe düzenlemeleri ve otomatik yenilemeler yer alıyor. Müşterilerin haberi olmadan konut, trafik, kasko veya DASK poliçelerinin düzenlenmesi veya yenilenmesiyle ilgili yakınmalar sıklaşıyor ve hesaplardan izinsiz para çekilmesi de belirtiliyor.

Poliçe iptali ve prim iadesi sorunları da öne çıkıyor: İptal talep edilmesine rağmen iadenin yapılmaması, yanlış hesaplara aktarma ve uzun süreli bekletmeler, müşterileri zor durumda bırakıyor.

Sağlık sigortası ödeme/provizyon sorunları: Tamamlayıcı veya özel sağlık sigortaları kapsamında uygun işlemlerin reddedilmesi, provizyon gecikmeleri ve evrak talepleri nedeniyle ödeme alamama durumları sık karşılaşılan konular arasında. Ayrıca bekleme süreleri nedeniyle tedavilerin karşılanmaması da bildiriliyor.

Hasar, ekspertiz ve kasko süreçleri: Trafik ve kasko sigortalarında eksper atama süresinin uzaması, kusur oranlarının hatalı belirlenmesi, onarım sürecindeki gecikmeler ve ödeme sorunları öne çıkan başlıklar. Ayrıca ikame araç temininde yaşanan eksiklikler de gündeme geliyor.

Müşteri hizmetleriyle iletişim sorunları: Sigorta şirketlerinin müşteri hizmetlerine ulaşım zorluğu, çağrı merkezi yanıt sürelerinin uzunluğu ve iletişimin yetersiz olması, poliçe iptali ve hasar taleplerinin çözümünü zorlaştırıyor. Bu durum tüketicilerin genel memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Kaynak: BYZHA Beyaz Haber Ajansı