Sompo Sigorta Hasar Yönetiminde Dijital Dönüşüm ile Hız ve Güvenliği Birlikte Güçlendiriyor

Sompo Sigorta, 2025 yılında hasar yönetimini güçlendiren bir yol haritası benimsedi. Kasko ve trafik branşlarındaki büyümenin ardından hasar süreçlerinde hız, erişilebilirlik ve çözüm kapasitesini önceliklendiren şirket, mevcut sistemlerini ve organizasyonel yapısını bu hedefler doğrultusunda yeniden yapılandırdı. Hasar anında müşteriyi yanına alan yaklaşımı, süreçlerin daha akıcı ve verimli işlemesini sağlayan uygulamalarla desteklendi.

Yıl içinde hasar süreçlerinde hız ve kalite açısından istikrarlı bir performans sergilenirken kasko ve konut branşlarındaki şikâyet oranları hedefin altında kaldı. Türkiye Sigorta Birliği’nin verilerine göre kasko ve trafik dosyalarının ortalama 23 günde, konut hasarlarının ise 17 günde sonuçlanması, Sompo Sigorta’yı oto sigortalarında sektörde en hızlı dört şirket arasına taşıdı.

Hasar yönetiminde yeni nesil dijital uygulamalar Sompo Sigorta, 2025 boyunca hasar süreçlerini dijitalleşme odaklı yeniden kurdu ve operasyonel hızını artırdı. Kameralı ve dijital hasar tespit yöntemleri sayesinde dosyalar daha kısa sürede sonuçlandırılıyor; tespit ve kapanış sürelerindeki iyileşme ise dikkat çekici düzeyde. Dijitalleşme ile elde edilen hız ve pratiklik, branştan bağımsız olarak müşteri deneyimini güçlendiren temel unsurlar arasında yer alıyor. Hasar deneyim uzmanı uygulaması ise müşterilerle birebir iletişimi güçlendirerek sorulara daha hızlı yanıt verilmesini sağlıyor; müşteriler WhatsApp üzerinden doğrudan iletişim kurabiliyor.

Konut hasarlarında dijital hasar tespitiyle ödemeler hızlandı Dijital hasar tespit uygulamaları konut ürünlerinde müşteri ve acente odaklı pratikliği ve hızı önceleyen çözümler sunuyor. Fiziksel ziyaret gerektirmeden yapılan hasar tespitleriyle süreçler önemli ölçüde kısalıyor ve tespit tamamlandığında ödemeler bir gün içinde gerçekleştiriliyor. Bu yaklaşım, konut hasarlarında hızlı çözüme olanak tanırken müşteri memnuniyetini doğrudan artırıyor.

Yaygın servis ağıyla operasyonel yapıyı güçlendiriyor 2025 itibarıyla Türkiye genelinde 1.102 yetkili servis, 102 EHOM ve 246 özel servis ile hizmet sürdürüldü. EHOM ağı, yıl boyunca yaklaşık yüzde 47 büyüyerek genişlemeyi sürdürdü ve hem garanti hem de indirimli bakım hizmetlerini kapsayan yeni modeller hayata geçirildi.

Hasar süreçlerinde güvenliği merkeze alan parça politikası Kasko müşterilerine yönelik orijinal parça kullanımını sürdürürken, güvenliği tehlikeye atabilecek hiçbir uygulamaya yer verilmiyor. Hayati olan parçaların onarımı için ise kesinlikle izin verilmiyor ve mevzuata aykırı uygulamalara net tavır gösteriliyor. Bu tutum, hasar süreçlerinde hız ve dijitalleşmenin yanında güvenliğin de temel bir öncelik olduğunun altını çiziyor. Pert ve büyük hasar dosyalarında ise müşteri odaklı yaklaşım benimsendi: araç bedeli, aracın satışının tamamlanmasını bekletmeksizin müşteriye ödenirak süreç hızlandırılıyor ve belirsizlikler minimize ediliyor.

Müşteri memnuniyetinde istikrar Hasar yönetimi alanındaki müşteri memnuniyeti anketleri, kullanıcıların yaklaşık %70’inin şirketi çevresine tavsiye ettiğini gösteriyor. Şikâyet oranı ise sektör ortalamasının altında kalarak %1’in altında tutuluyor. Bu oranı korumak için süreç ve organizasyonel iyileştirmeler sürdürülüyor ve müşteri geri bildirimleri hasar yönetimine entegre ediliyor.

Sompo Sigorta, dijital adımlarını 2026’da daha ileri bir seviyeye taşıyacak. Yapay zekâ destekli sistemlerle dosya yöneticisine ihtiyaç duyulmadan sonuçlanan süreçler hedefleniyor; böylece dosya sonuçlanma süreleri kısalacak, EHOM memnuniyeti artacak ve servis ağı daha da genişletilecek.