TAV OS ve ATELIER CX İş Birliğiyle Küresel Öğrenmede Yeni Dönem

TAV İşletme Hizmetleri (TAV OS), misafir deneyimi eğitim ve kalite danışmanlığı alanında Forbes Travel Guide’ın iş ortağı ATELIER CX ile stratejik bir iş birliği yaparak küresel öğrenme ve gelişim yolculuğunu yeni bir seviyeye taşıyor. Bu ortaklık, mevcut eğitim ve hizmet kültürü programlarını temel alarak hizmet kalitesini dünya çapında güçlendirmeyi hedefliyor.

TAV Havalimanları Ticari İşler Grup Başkanı (CCO) ve TAV İşletme Hizmetleri İcra Kurulu Başkanı (CEO) Aude Ferrand bu yeni süreci şu sözlerle özetliyor: “Güçlü temeller üzerine kurduğumuz bu dönemde, hizmet kültürünü daha da pekiştirmek için çalışıyoruz. ATELIER CX ile yürütülen iş birliği, misafir deneyiminin gerçek değerini havalimanı genelinde yükseltmemize olanak tanırken, küresel operasyon ağında standart kaliteye ulaşmamızı sağlıyor.”

ATELIER CX ile sürdürülen çalışma, misafir deneyimi ve hizmet kalitesi alanında dünya genelinde kabul görmüş metodolojileri havalimanı ortamına entegre etmeyi, hizmet standartlarını uyumlaştırmayı ve ileri düzey yetkinlik geliştirme programlarını hayata geçirmeyi amaçlıyor. Bu iş birliği, TAV OS’nin mevcut öğrenme ve gelişim ekosistemini güçlendirmek suretiyle operasyonel mükemmeliyet ve deneyim odaklı öğrenmeyi destekliyor.

Forbes Travel Guide’ın danışmanlık kolu olan Atelier CX, yaklaşık 20 yıllık birikimini lüks tüketim, havacılık ve moda gibi alanlarda müşteri deneyimi mükemmelliğini artırmaya adıyor. Şirket, standartların geliştirilmesi, özel eğitim programları ve ölçümlemeyle sürekli gelişim olanakları sunuyor.

Üç Ayaklı Küresel Öğrenme ve Gelişim Çerçevesi ortaklığı, TAV OS’nin küresel öğrenme ve gelişim stratejisini üç temel bileşen etrafında güçlendiriyor:

• Ortak Hizmet Kültürü ve Misafirperverlik Yaklaşımı: Empati, saygı ve kapsayıcılık ekseninde oluşturulan ortak bir hizmet kültürü, farklı bölgelerin kültürel dinamiklerini ve hassasiyetlerini gözetir.
• Hizmet Mükemmeliyeti ve Küresel Standartlar: Lounge yönetimi, hızlı geçiş süreçleri, karşılama ve ağırlama, porter hizmetleri ve havalimanı otelleri dahil olmak üzere tüm temas noktalarında tutarlı ve yüksek standartlara odaklanılır; küresel ölçekte benimsenen kalite standartları operasyonlara entegre edilir.
• Sürekli İç Öğrenme ve Yetkinlik Gelişimi: Farklı görev ve kariyer aşamaları için tasarlanan yüz yüze, sanal ve dijital eğitimleri kapsayan yıllık bir öğrenme programı uygulanır.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı