Vodafone Deneyim Elçileri ile Müşteri Geri Bildirimi ve Ürün Geliştirme Entegrasyonu

Vodafone, dijitalleşen dünyada müşteri deneyimini merkezine alarak yeni bir adım attı. Yeni “Vodafone Deneyim Elçileri” programı, müşterilerin yalnızca geribildirim veren kullanıcılar değil; aynı zamanda ürünleri deneyimleyen ve geliştirilmesine katkı sağlayan bir topluluğun parçası olmasını amaçlıyor. Bu yapı, müşterilerin gerçek kullanıcı deneyimlerini aksiyona dönüştüren süreçlerle güçlendirilirken, değerli içgörülerin hızlı bir şekilde Vodafone ekiplerine iletilmesini sağlıyor.

Programın ilk aşamasında, Vodafone Yanımda uygulamasını sık kullanan ve çeşitli işlemleri yapan kullanıcılar arasından 50 elçi belirlenmesi hedefleniyor. Meltem Bakiler Şahin’in açıklamalarıyla özetlenen hedef, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çevik bir geribildirim katmanı kurmak ve ürün geliştirme süreçlerine doğrudan katkı sağlamak. Şahin’e göre bu yaklaşım, mevcut araştırma çalışmalarını tamamlayıcı nitelikte olup hızlı öğrenme, hızlı test etme ve hızlı aksiyon alma kapasitesini güçlendirecek.

Programa dahil olanlar, kendilerine verilen aylık görevleri yerine getiriyor, deneyimlerini paylaşıyor ve yeni ürünlerle ilgili görüşlerini dile getiriyor. Görev karşılığında hediye GB, fatura indirimi ve hediye çekleri gibi ödüller kazanıyorlar. Dijital kanallarda gerçekleştirilen testler, yeni ürün ve özelliklerin lansman öncesi doğrulanmasına katkı sağlar ve kullanıcı ihtiyaçlarının daha iyi anlaşılmasına yardımcı olur. Toplanan içgörüler Vodafone ekipleriyle paylaşılır ve geliştirme süreçlerinde kullanılır.

Daha çevik ürün geliştirme amacıyla hayata geçirilen bu program, müşteri geri bildirimlerini hızla toplamayı ve entegre etmeyi hedefler. Böylece kullanıcı deneyimi doğrudan geliştirme döngülerine dahil edilir, yeni deneyimler ilk kullanıcılar tarafından test edilir ve ödüller aracılığıyla katılım teşvik edilir. Ayrıntılar için Vodafone’nun memnuniyet merkezi adresi ve ilgili sayfa ziyaret edilebilir.