Vodafone Türkiye’de AI Odaklı Dönüşüm: Yapay Zeka Entegre Edilmiş Organizasyon ve Stratejiler

Vodafone Türkiye, dijitalleşme hedeflerini güçlendirmek için yapay zekayı yalnızca bir verimlilik aracı olarak görmekten çıktı ve iş modellerini dönüştüren bir stratejiye dönüştürdü. Şirketin CEO’ya bağlı Veri ve Yapay Zekâ organizasyonu, Veri, Analitik, Yapay Zekâ ve Robotik Süreç Otomasyonu ekiplerini tek çatı altında topladı; bu sayede yaklaşık 150 kişinin yer aldığı yapı, karar alma süreçlerinde hız ve netlik katıyor. AI-first yaklaşımı ile çalışmaları yöneten Yetkili Yönetim, yapay zekâyı operasyonel bir gereklilik olarak konumlandırıyor ve organizasyonu bu dönüşüme uyumlu hâle getiriyor. Başlangıçta raporlama ve veri görünürlüğüyle başlayan süreçler, daha öngörülü analizlerle zenginleşerek KPI tahminleri, satış ve müşteri akışlarını tahmin etme gibi alanlarda ilerledi. Yapay zekâ entegrasyonu sadece teknolojik bir değişim değil; kültürel ve yönetişimsel bir dönüşüm olarak da ele alınıyor.
Organizasyonun büyüyen yapay zekâ etkileşimini desteklemek amacıyla, Veri ve Yapay Zekâ birimi artık merkezî bir direktörlüğe bağlanmış durumda. Bu yapı sayesinde karar alma hızı yükselirken önceliklendirme süreçleri de netleşiyor. Bugün Vodafone Türkiye’de 100’den fazla yapay zekâ modeli çalışıyor ve bu modeller müşteri geçişleri, uyarlanabilir teklifler, müşteri deneyimi, şebeke optimizasyonu, dolandırıcılık tespiti ve kredi riskleri gibi geniş bir yelpazede değer yaratıyor.
Bir diğer önemli gelişme ise %100 yapay zekâ tabanlı Müşteri Değer Yönetimi sistemi. Eskiden manuel ve segment bazlı kampanyalarla yönetilen müşteri değeri artık gerçek zamanlı ve yapay zekâ tarafından yönlendirilen bir karar mekanizmasına dönüştü; bu sayede müşteri geçiş tahminleri ve uyarlanabilir teklifler eş zamanlı olarak çalışıyor ve EBITDA üzerinde yaklaşık %5,9’luk bir katkı sağlandı.
Şirket, yapay zekâ projelerini tek bir merkezi çerçeveyle koordine etmek için AI Board adıyla bir yönetişim ve yatırım mekanizması kurdu. Bu yapı, proje değerini, teknik çabayı ve riskleri değerlendirerek büyük dönüşüm projelerini önceliklendirirken, daha küçük ve hızlı uygulanabilir işlerin demokratikleşmesini de mümkün kılıyor.
Kültürel dönüşüme odaklanan Vodafone Türkiye, yapay zekâ farkındalığını instituciyona genellemek amacıyla “Yapay Zekâ Şampiyonları” adıyla bir program başlattı ve farklı departmanlarda farkındalık çalışmaları yürütüyor. Ayrıca P3 araştırmasında 2024 yılında elde ettiği başarıyla “Yapay Zekâ Hizmetleri Şampiyonu” ve “P3 Test Şampiyonu” olarak öne çıktı; bu, şebeke kalitesi ile yapay zekâ tabanlı hizmetlerde lider konumunu teyit ediyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı