Türkiye’nin dijitalleşme hedefinde öne çıkan Vodafone, müşterilerine günlük yaşamı kolaylaştıran tamamen dijital bir deneyim sunuyor. Evden çıkmadan veya evrak toplama derdine girmeden, hat aktivasyonları saniyeler içinde gerçekleştiriliyor; eSIM teknolojisiyle kurye beklemek gerekmiyor ve e-Devlet üzerinde güvenli kimlik doğrulaması yapılarak işlem tamamlanıyor. WhatsApp üzerinden başvuru süreçleri ise kullanıcı dostu bir akışla takip edilebiliyor ve süreç boyunca destekleyici bir iletişim kanalı olarak işlev görüyor.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, dijitalleşmenin müşteri davranışlarını dönüştürdüğünü belirterek şöyle diyor: “Müşterilerimizin dijital yol arkadaşı olmayı hedefliyoruz. Hat başvurusundan numara taşıma sürecine kadar her adımı kolaylaştırıyoruz. Müşterilerimiz SIM kartlarını kapıda teslim almak yerine kurye beklemeden hızlıca işlemleri tamamlayabiliyorlar. e-Devlet ile evraksız, güvenli ve çevreci bir aktivasyon mümkün oluyor. Yenilikçi ürün ve hizmetlerimizle müşterilerimizin yanındayız.”
e-Devlet ile güvenli ve dijital başvuru: Vodafone’un e-Devlet entegrasyonu, yeni hat alımı veya numara taşıma işlemlerinde kimlik doğrulamasını ortalama 3 dakika içinde tamamlamayı sağlıyor. Bu süreç tamamen online gerçekleşiyor ve son bir yıl içinde e-Devlet üzerinden yapılan doğrulama işlemlerinin sayısında önemli bir artış yaşanıyor. Ayrıca dijitalleşme sayesinde yaklaşık 9,5 ton kağıt tasarrufu sağlandı; bu da 160 ağacın korunması ve su tüketiminin büyük oranda azaltılması anlamına geliyor.
eSIM ile hızlı ve güvenli hat aktivasyonu: Ağustos 2024’te sahneye giren eSIM teknolojisi, hat aktivasyonunu kullanıcıların kendi kendine birkaç adımla tamamlamasına olanak tanıyor. Bu sayede kurye bekleme veya mağazaya gitme zorunluluğu ortadan kalkıyor. eSIM’i tercih edenler arasında en önemli sebep, fiziksel SIM kartın kaybolma veya zarar görme riskinin ortadan kalkması. Son 12 ay içinde dijital kanallardan eSIM ile Vodafone’lu olan kullanıcıların sayısı büyüyen bir eğilim gösteriyor ve bu, müşterilere hızlı, kesintisiz bir dijital deneyim sunuyor.
24 saatte ücretsiz SIM kart teslimatı: Online başvuru yapan müşteriler, “Adresime Gelsin” hizmeti ile SIM kartlarını 24 saat içinde ücretsiz olarak alabiliyor. Teslimat sırasında kimlik doğrulama işlemi, kurye tarafından taşıdığı özel kart okuma cihazı ile güvenli şekilde tamamlanıyor. Çipli kimlik kartı ve e-Devlet üzerinden alınan PIN kodu ile işlem birkaç dakika içinde sonuçlanıyor. Vodafone, müşterilerine söz verdiği hız ve güveni evrensel bir deneyime dönüştürmeye devam ediyor.
WhatsApp üzerinden başvuru başlatma: Vodafone kullanıcıları, resmi WhatsApp hattı üzerinden hat almak veya numara taşımak üzere başvurularını hızla başlatabiliyor. Kanal, yalnızca başvuru için bir araç olmayıp, aynı zamanda sürecin her adımını anlık olarak takip edebilecekleri interaktif bir bilgilendirme kanalı olarak da işlev görüyor. Genç kullanıcılar ve dijital kanalları aktif kullanan müşteriler için bu kanal, hızlı iletişim ve kolay başvuru imkanı sunuyor. Bu dijitalleşme yaklaşımı, uçtan uca müşteri deneyimini daha da güçlendiriyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
Leave a Reply