Vodafone ve Nokia İş Birliğiyle Ev İnterneti Deneyimini Şimdi ve Her An İzleyen Akıllı Müşteri Deneyimi Platformu

Türkiye’nin dijitalleşmesini desteklemeye odaklanan Vodafone, Ev İnterneti hizmetlerinde müşterilere daha güçlü ve kesintisiz bir bağlantı sunmak amacıyla Nokia ile ortak çalışarak Akıllı Müşteri Deneyimi platformunu hayata geçirdi. Bu platform, modemlerden elde edilen anonim verileri analiz ederek müşteri deneyimini günlük ve saatlik aralıklarla görünür kılıyor. Böylece tekil kullanıcılar ve genel servis trendleri anlık olarak takip edilebiliyor.

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, şu ifadeleri paylaştı: “Ev İnterneti deneyimini iyileştirme hedefimiz doğrultusunda Akıllı Müşteri Deneyimi platformumuzla ilerliyoruz. Müşterilerimizin karşılaştığı problemleri erken aşamada tespit edip çözüme kavuşturuyoruz. Dijitalleşmeyi ve yapay zekâyı her yerde kullanmaya devam ederek Türkiye’deki ev internet deneyimini güçlendirmeyi sürdürüyoruz.”

Nokia Bulut ve Ağ Hizmetleri Avrupa Başkan Yardımcısı Fernando Rionegro ise konuyla ilgili şunları söyledi: “İleri bağlantı teknolojileri Vodafone Türkiye’nin kritik altyapısını desteklemek için hayati öneme sahip. Vodafone gibi liderler için yapay zekâ destekli analitik çözümler sunan Nokia’nın uzmanlığı güvenilirlik ve performans için güvence sağlar. Sabit ağlar için geliştirdiğimiz yapay zekâ destekli analizler, Vodafone Türkiye’nin bağlantı sorunlarını proaktif olarak tespit edip gidermesine, ev içi Wi‑Fi optimizasyonuna ve operasyonel otomasyona olanak tanır; bu da önemli bir rekabet avantajı yaratır.”

Problem yaşayan müşterilerin %34’ü otomatik olarak tespit edildi. Akıllı Müşteri Deneyimi Platformu, gelişmiş veri işleme kapasitesi ve Nokia’nın sabit şebeke analitiğine dayalı yapay zekâ destekli çözümleriyle servis kalitesini ve deneyim göstergelerini ortaya çıkarıyor; ev içi internet performansını etkileyen durumları otomatik olarak saptayarak operasyon ekipleri ile müşteri bakım süreçlerine yönelik içgörüleri zenginleştiriyor. Bu sayede, sorun yaşayan müşterilerin yaklaşık üçte biri platform üzerinden otomatik olarak belirlenirken, sorunlar proaktif şekilde çözüme kavuşuyor. Yarıya yakın bir oran da saha ekiplerinin müdahalesiyle çözüme ulaşıyor. Böylece olası kesinti ve kalite düşüşlerinin büyük kısmı, müşterilerin şikâyet yaşamadan önce gideriliyor.

Müşteri memnuniyetinde artış. Vodafone’un akıllı ağ yönetimi yaklaşımıyla tasarlanan senaryolar, uçtan uca şebeke izleme ve müşteri deneyiminde tutarlılık artışı sağlıyor. İlk sonuçlar ise hızlanmış operasyon süreçleri, daha doğru hata analizi ve yükselen müşteri memnuniyeti gösteriyor. Vodafone’u önerme puanlarındaki iyileşme bu memnuniyetin somut göstergesi olarak kayda geçiyor.