Zincir marketlerde şikayetler bir haftada yüzde 85 arttı

Ulusal marketlerde şikayetler zirveye yaklaştı

12 Ekim tarihini kapsayan haftada, ulusal market zincirlerine dair bildirilen şikayetler, 2026 yılı içindeki 786’lık rekor seviyeye oldukça yaklaştı. Yılbaşından bu yana veriler incelendiğinde, indirim marketlerine yönelik şikayetlerin 38 bin 726’ya çıkarak yüzde 7 arttığı, ulusal marketlerde ise şikayetlerin 21 bin 943’e gerileyerek yüzde 10 azaldığı görüldü. Ancak son hafta gözlemlenen sert yükseliş, kısa vadeli şikayet hareketliliğinin dikkat çekici biçimde arttığını ortaya koydu.

Stok bahanesiyle iptal edilen siparişler

Tüketicilerin en çok şikayet ettiği konuların başında “bir alana bir bedava” gibi kampanyalarda yaşanan iptaller geliyor. Müşteriler, ödeme aşamasında uygun görünen ürünlerin, işlem sonrasında stok yetersizliği gerekçesiyle iptal edildiğini ifade ediyor. Bir tüketici, iki ayrı siparişinin kendisine bilgi verilmeden iptal edildiğini, bu süreçte 5 bin 754 TL’lik fiyat avantajını kaybettiğini ve aynı ürünleri alırken daha yüksek fiyatlarla karşılaştığını belirtti.

Teslimat kayıtlarında büyük karışıklık

Sanal market alışverişlerinde “teslim edildi” olarak işaretlenen ancak tüketiciye ulaşmayan ürünler de ciddi bir sorun haline geldi. Bir tüketici, kuryenin yanlış sipariş getirdiğini, kendi siparişinin ise sistemde teslim edilmiş göründüğünü ifade ederek ücret iadesi alamadığını vurguladı. Benzer şekilde, 9 bin TL tutarındaki 54 kalem ürünlük alışverişinin 24 kalemini eksik teslim alan bir tüketici, mağduriyetini Şikayetvar platformuna taşıdı.

Fiyat etiketi ve kasa uyuşmazlığı

Fiziksel mağazalarda ise raf etiketi ile kasa fiyatı arasındaki fiyat farkları tepki çekiyor. Adana’da bir mağazadan alışveriş yapan tüketici, rafta 699 TL olarak etiketlenen bir masaj aletinin kasada 1.599 TL olarak işlem gördüğünü fark etti. Aradaki 900 TL’lik farkın düzeltilmesi talebinin reddedildiğini bildiren tüketici, iade sürecinde de sonuç alamadığını belirtti.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı