Deneyim 5.0 Zirvesi: Müşteri Deneyiminde İnsan ve Teknolojiyle Yeni Dönem

Aktif Bank yöneticileriyle birlikte finans, teknoloji, iletişim ve araştırma dünyasından uzmanlar, sektör liderleri ve profesyonellerin katıldığı Deneyim 5.0 zirvesi, teknoloji ile insan etkileşiminin geleceğini ve yapay zekânın sunduğu yeni fırsatları tartıştı. Zirve boyunca, müşteri deneyiminin artık sadece ölçülen bir süreç değil, kurum kültürünün temel unsurlarından biri olduğuna dikkat çekildi. Günün sonunda düzenlenen Müşteri Deneyimi Ödülleri töreninde, müşteri odaklı yaklaşımı kurum kültürüne kazandıran ekipler sahneye çıktı ve yenilikçi fikirlerle süreçleri sadeleştiren, müşterinin sesine gerçekten kulak veren ekipler ödüllerini aldı.

İnsanı odak noktasına alan teknolojiyle geleceği şekillendiriyoruz ifadesiyle başlayan konuşmada, Deneyim 5.0’ın insan ve teknolojinin uyum içinde değer yarattığı yeni bir dönemi temsil ettiği vurgulandı. Aktif Bank Müşteri Deneyimi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Gürkan Numanoğlu, “Teknoloji artık insandan ayrı değil; onun duygularını anlayan ve beklentilerine yanıt veren bir ortak haline geliyor. Bu dönüşümün öncülerinden olarak, teknolojiyi insani dokunuşla birleştirerek anlamlı, bütüncül ve sürdürülebilir müşteri deneyimleri oluşturuyoruz. Dijital kanallardan fiziksel temas noktalarına, marka iletişiminden çalışan deneyimine kadar her alanda müşteriye kesintisiz bir değer akışı sağlıyoruz. Geleceğin deneyimi sadece dijital olmayacak; aynı zamanda duyarlı, zeki ve insancıl olacak ve bu geleceği bugünden inşa ediyoruz.” dedi.

İlk panelde yapay zekâ asistanı da katılım gösterdi Etkinliğin açılış panelinde “Yapay Zekâ ile Organik Müşteri Deneyimi Mümkün mü?” sorusu masaya yatırıldı. Labrys Consulting Kurucu Ortağı Hakan Akkaya, GrowON CEO’su Tuğbay Aşkın, Havas Creative Network Türkiye CEO’su Serhat Akkılıç, PhD ve yapay zekâ asistanı Alex oturumun konuklarıydı. Bu panel, teknolojik gelişmelerin sunduğu fırsatları ve yenilikçi çözümleri ele alırken, yapay zekânın müşteri deneyimini nasıl iyileştirebileceğini tartıştı ve etik, politik ile insani boyutlarına da değindi. Bu, müşteri deneyimi alanında bir yapay zekâ asistanının katıldığı ilk oturum olma özelliğini taşıdı.

İkinci oturumda E-Kent & Passo Yönetim Kurulu Üyesi Ceyhun Kazancı moderatördü; Aktif Bank Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Kadir Mustafa Öztürk, Aktif Bank Müşteri Deneyimi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Gürkan Numanoğlu ile E-Kent & Passo Genel Müdürü Atıl Aykar, Passo’nun SuperApp dönüşümünü ele aldı. Son oturumda Ipsos CX Lideri Ahmet Bütüner, müşteri deneyimi ölçümünün klasik yöntemlerin ötesine geçtiğini söyledi; veri bilimi, yapay zekâ ve tahmine dayalı analitik modellerinin deneyimi artık “ölçülen” değil, “dinlenen, tahmin edilen ve yeniden tanımlanan” bir yapı haline getirdiğini vurguladı.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı