Flai ile Bayi İletişiminde Sesli Yapay Zeka Devrimi: Borusan Ventures’in Yeni Yatırımı

ABD merkezli Flai, otomobil bayilerinin satış ve servis süreçlerindeki müşteri iletişimini sesli yapay zeka ile güçlendirerek sektörde dikkat çekiyor. Borusan Ventures, First Round Capital öncülüğünde gerçekleşen tohum yatırım turunda 4,5 milyon dolar destek sağladı; Innovation Endeavors, Y Combinator ve diğer yatırımcılar da portföyde yer aldı.

Defne Kocabıyık Narter ve Borusan Ventures’in kurucusu- başkanı, yatırımla ilgili görüşlerini şu sözlerle paylaştı: “Flai, otomotiv sektöründe müşterilerle kurulan kritik temaslarda önemli bir sorunu çözüyor. HappyRobot’taki sesli yapay zeka deneyimi ve kısa sürede görülen somut sonuçlar, ekibi ve vizyonu etkileyici kılıyor.”

Borusan Ventures hakkında kısa bir hatırlatma yapacak olursak; Silikon Vadisi merkezli bu girişim yatırımcısı, ABD ve Avrupa’da enerji, mobilite, lojistik, tedarik zinciri ve endüstriyel teknolojiler gibi alanlarda erken aşama girişimlere odaklanıyor. Grup, 81 yıllık sektörel tecrübesini kullanarak küresel başarı ve uzun vadeli etki hedefleriyle girişimlere stratejik destek sunuyor; yeni pazarlara açılım imkanıyla büyümeyi tetikliyor.

Her cevapsız çağrı potansiyel gelir kaybının habercisidir— müşteri aramaları, özellikle yeni bir araç bilgisi almak veya servis randevusu oluşturmak için bayilere yöneldiğinde çoğu zaman uzun bekleme süreleri ve yanlış yönlendirmelerle karşılaşıyor. Flai’nin müşteri temasını baştan sona yöneten yaklaşımıyla bu sorunlar azaltılıyor. ABD’de 450’den fazla otomotiv bayisiyle temas kuran şirket, en sık karşılaşılan problemleri kaçırılan çağrılar, birikmiş mesajlar ve çözümsüz kalan talepler olarak özetliyor. Veriler, telesekretere düşen müşterilerin %70’inin yarım saat içinde rakip bir bayiyi aramaya başladığını gösteriyor; bu da her cevapsız çağrının potansiyel bir satış kaybına dönüşebileceğini işaret ediyor.

Flai’nin vizyonu: Yapay zekâ ile müşteri iletişimini dönüştürmek Flai, müşterinin çağrısını anında devralıp özellikle mesai saatleri dışında ve yoğun dönemlerde çağrı karşılama, servis planlama ve satış takibi gibi kritik iş akışlarını uçtan uca yönetiyor. Böylece hiçbir müşteriyi eksik bırakmıyor ve her konuşma ya bir randevuya ya da satışa dönüşüyor. Her arama anlık olarak kaydediliyor, analiz ediliyor ve bir sonraki adıma taşınıyor. 7/24 erişilebilirlik, çok dilli iletişim desteği, her müşteriyi hatırlama ve sıfır bekleme süresiyle tüm müşteri temas noktalarını kapsayan bir deneyim sunuluyor.

Platform, bayinin mevcut iş akışlarına göre özelleştirilebiliyor ve randevu planlama, CRM ve DMS gibi sistemlerle entegre çalışıyor. Telefon, SMS ve e-posta dahil olmak üzere çok kanallı iletişim desteği, müşterilerin tüm temas noktalarına ulaşmayı mümkün kılıyor. Şu anda ABD’de pek çok bayide aktif olarak kullanılan Flai, son iki ayda milyonlarca dolarlık ek gelir elde ederken en güçlü lokasyonlarda ayda yaklaşık 150 bin dolar gelir yaratıyor.

Flai’nin kurucusu ve CEO’su Ari Polakoff, HappyRobot’un kurucu mühendislerinden biri olarak sesli yapay zekâ çözümlerine odaklanan bir ekip tarafından kuruldu. Şirket, Uber, Netflix ve HappyRobot gibi teknoloji devlerinden gelen deneyime sahip bir ekip tarafından yürütülüyor.

Kaynak: Beyaz Haber Ajansı (BYZHA)