Flai ile Bayi İletişiminde Yükselen Sesli Yapay Zeka: Borusan Ventures’tan Seed Yatırımı

Borusan Ventures, ABD merkezli Flai’ye yatırım yaparak otomobil bayilerinin satış ve servis süreçlerinde müşteri iletişimini yapay zeka ile güçlendirmeyi hedefliyor. First Round Capital liderliğindeki toplam 4,5 milyon dolarlık seed turunda Google eski CEO’su Eric Schmidt’in fonu Innovation Endeavors, Y Combinator ve diğer yatırımcılar da yer aldı.

Defne Kocabıyık Narter, Borusan Ventures’in kurucusu ve başkanı, yeni yatırım hakkında: “Flai, otomotiv sektöründeki kritik müşteri temas noktalarını hedefleyen bir çözüm sunuyor. Kurucu ekibin sesli yapay zekâ deneyimi ve kısa sürede birçok bayide elde ettiği somut sonuçlar bizleri etkiledi.”

Silikon Vadisi’nde konuşlanan Borusan Ventures, enerji, mobilite, lojistik, tedarik zinciri ve endüstriyel teknolojiler gibi alanlardaki erken aşamadaki girişimlere global olarak destek sağlamaya devam ediyor. 81 yıllık sektörel tecrübeyle Borusan Grubu’nun vizyonu, yeni pazarlara açılmayı ve stratejik işbirlikleriyle büyümeyi kolaylaştırıyor.

Her cevapsız çağrı potansiyel gelir kaybı anlamına geliyor Yeni bir otomobil hakkında bilgi almak veya periyodik servis randevusu oluşturmak için bayileri arayan müşteriler genellikle uzun bekleme süreleri veya yanlış yönlendirmelerle karşılaşıyor. Bu durum bayiler için operasyonel yükü artırıyor ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyebiliyor. ABD’de 450’den fazla otomotiv bayisiyle temas halinde olan Flai’nin verileri, kaçırılan çağrılar, takip edilmeyen mesajlar ve çözümsüz taleplerin en yaygın sorunlar arasında olduğuna işaret ediyor. Telesekretere düşen müşterilerin %70’inin yarım saat içinde rakip bir bayiyi aradığı belirtiliyor; bu da her cevapsız çağrının potansiyel satış kaybına eşdeğer olduğunu gösteriyor.

Flai, müşteri iletişimini yapay zekâ ile iyileştiriyor Çözüm, müşteri aramalarını anında devralıyor ve mesai saatleri dışında ya da yoğunluk anlarında çağrı karşılama, servis planlama ve satış takibi gibi ana iş akışlarını uçtan uca yönetiyor. Böylece bayiler, hiçbir müşteriyi eksik bırakmıyor ve her konuşma bir randevuya ya da satışa dönüşüyor. Ayrıca her arama anında kaydediliyor, analiz ediliyor ve sonraki adıma aktarılıyor. Flai, 7/24 erişilebilirlik, çok dilli iletişim desteği ve sıfır bekleme süresiyle her müşteriye kesintisiz bir deneyim sunuyor. Platform, her bayinin iş akışına göre özelleştirilebiliyor ve randevu planlama, CRM ve DMS gibi sistemlerle entegrasyonu sağlayarak telefon, SMS ve e-posta olmak üzere çok kanallı iletişim imkanı sunuyor.

Flai, ABD’de birçok bayide aktif olarak kullanılıyor ve şu anda on binlerce müşteri çağrısını başarıyla yönlendiriyor. Son iki ayda milyonu aşan ek gelir yaratmış olan platform, en yoğun bölgelerde aylık olarak yaklaşık 150 bin dolar gelir üretiyor.

Şirket, Uber, Netflix ve HappyRobot gibi teknoloji devlerinden gelen bir ekip tarafından kurulmuş olup sesli yapay zekâ konusuna odaklanmıştır. Kurucu-CEO Ari Polakof, HappyRobot’un kurucu mühendislerinden biri olarak lojistik alanında çağrı merkezi kanalı için sunduğu çözümlerle iki yıl içinde 500 milyon dolar değerlemeye ulaşan bir geçmişe sahip.