Intermax Logistics: Müşteri Memnuniyetiyle Taşımacılıkta Yeni Standartlar

İstikrarlı bir şekilde yüksek müşteri memnuniyetini hedefleyen Intermax Logistics, Türkiye-Avrupa arasındaki taşımalarda bu odak noktasını merkezi konuma yerleştiriyor. Yönetim Kurulu Başkanı Savaş Çelikel, hizmet başarısını zamanında teslimat, hasarsız operasyonlar, depo giriş-çıkış verimliliği, sürücü kusursuzluğu ve eksiksiz evrak yönetimi gibi kritik KPI’larla ölçtüklerini ifade ediyor ve bu kriterleri şirketin operasyonel yaklaşımının temel taşları olarak görüyor.

“Sektör ortalamasının çok üzerinde bir performans sergiliyoruz” sözleriyle kendilerini tanımlayan Çelikel, Kimya sektörü gibi stratejik bir alanda bir global markayla yürütülen iş birliğinde hedeflenen kalite oranını kısa süre içinde geliştirmeyi başardıklarını vurguladı. Başlangıçta %87 olarak belirlenen kalite hedefinin, süreçteki iyileştirmelerle %89’a yükseldiğini ve sözleşme şartlarını aşan bir performans elde ettiklerini belirtti. Güncel olarak ise %97’lik skorla sektörel ortalamanın üzerinde bir konumda bulunduklarını ifade etti.

Operasyonel yaklaşımın merkezinde müşteri deneyimi ve proaktif yönetim anlayışını öne çıkaran Intermax, şeffaf iletişim ve kalite–hız dengesini koruyarak tedarik zinciri süreçlerinde yeni standartlar belirliyor. Dünya Bankası Lojistik Performans Endeksi’nde (LPI) Türkiye’nin 2023 puanının 3,4 olarak kayıtlara geçmesiyle karşılaştırıldığında, Intermax’ın ulaştığı sonuçlar sektör ortalamasının da üzerinde yer alıyor.

Her müşterinin ticaretini destekleyecek çözümler tasarlama felsefesiyle hareket eden firma, müşteri memnuniyetini bir metrik olarak değil, tüm operasyonların yönünü belirleyen bir pusula olarak görüyor ve müşterilerine kesintisiz hizmet sunmayı sürdürüyor.

Çelikel, müşteri beklentilerinin ötesine geçmenin, sadece mevcut işlerini değil, geleceğin lojistik standartlarını da belirlediğini dile getirerek, Intermax’ın sektörde öncü bir rol üstlendiğini belirtti. Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı