Market Alışveriş Sitelerinde Şikayetlerde Ocak Ayında Rekor Artış ve Yaşanan Operasyonel Darboğazlar

Market alışveriş sitelerinde tüketici şikayetleri, yılın ilk ayında önceki döneme göre ciddi artış gösterdi. Şikayetvar’ın verilerine göre 2025 boyunca toplam 849 olan şikayet, 2026’nın Ocak ayında 1.825’e çıktı ve bu artış, aylık bazda yüzde 115’e ulaşarak yıllık toplamı iki katından fazlasına taşıdı.

Aylık artışın ani sıçramaya dönüşmesi Kaydedilen aylık rakamlar 2024–2025 döneminde genelde 650–800 aralığında seyrederken, bu yılın ilk ayında durum hızlı bir değişim gösterdi. Ocak ayında elde edilen 1.825 şikayet, o güne kadar görülen en sert aylık artışlardan biri olarak dikkat çekti. Haftalık veriler de bu hızlı yükselişe işaret ediyor; normalde 150–220 aralığında olan haftalık şikayetler, bir hafta içerisinde 600’ü aştı ve yaklaşık üç katına çıktı.

En çok hangi konular eleştiri konusu oluyor? Tüketicilerin sıkça dile getirdiği konular şu şekilde özetleniyor:

• Teslimat gecikmeleri
• Kargo ve dağıtım sorunları
• Eksik veya yanlış siparişler
• Iade ve para iadesi süreçleri
• Müşteri hizmetlerine ulaşamama

Özellikle hızlı teslimatı bekleyen market alışverişlerinde birkaç günlük gecikme bile doğrudan şikayete dönüşüyor.

Yoğun kampanya dönemleri sorunları tetikliyor Şikayetvar’ın değerlendirmelerine göre artışın arkasında yılbaşı kampanyaları ve indirim dönemi sonrası oluşan sipariş ve iade yoğunluğu bulunuyor. Artan talep karşısında lojistik, depo ve çağrı merkezi kapasitelerinin yetersiz kalması, kısa sürede binlerce kullanıcının mağduriyet yaşamasına yol açıyor. Platform bu durumun kalıcı bir kalite problemi değil, dönemsel operasyonel zorluklar olduğuna işaret ediyor.

Platforma iletilen bazı şikayetler şu şekilde belirtiliyor:

• 05 Şubat 2026’de Seyhan’daki bir online markette aynı gün içinde üç sipariş verilmesi ve üçünün de iptal edilmesi; iptallerin gerekçeleri net açıklanmadı. Üçüncü siparişin ise gecikme nedeniyle iptal edildiği bildiriliyor. Yaklaşık 1.270 TL tutarındaki alışverişler, net bilgi verilmeden iptal edilince zaman kaybı ve mağduriyet oluştu.
• 05 Şubat 2026 saat 15.39’da hızlı market üzerinden verilen siparişin uzun süredir “hazırlanıyor” olarak görünmesi ve teslimatın iki saatten fazla sürmesi; bu tür belirsiz teslimat süreleri daha önce de yaşanmıştı.
• Sanal market üzerinden alınan peynir siparişi stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edildi ancak ücret iadesi hâlâ yapılmadı; iletişimde de muhatap bulunamadı.
• Sipariş gelmediği için iptal talep edildi fakat süreç ilerletilmedi; müşteri hizmetlerini aramaya devam edilmesine rağmen çözüm sağlanamadı.

İfade edilen tüm bu durumlar Beyaz Haber Ajansı BYZHA’nın aktardığı kaynaklarla destekleniyor.