Mobil 186 Yenilenmesiyle Başkent EDAŞ’ın Kullanıcı Deneyimini Kişiselleştiren Yeni Uygulama

Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ tarafından hayata geçirilen Mobil 186 uygulaması, kullanıcı odaklı bir tasarım ve hız odaklı erişimle yeniden şekillendi. Ana ekran, başvuru süreçleri ve bilgilendirme sayfaları sadeleştirilerek, kullanıcıların gerekli işlemlere daha kısa yoldan ulaşması sağlandı. Kişiselleştirilmiş alanlar sayesinde her müşterinin alışkanlıklarına uyum gösterebilen deneyim sunuluyor.

Daha Fazla İşlem Mobilde artık mobil üzerinden de kolayca gerçekleştirilebiliyor. Yeni sürümde arıza bildirimi, sayaç ve endeks işlemleri, kesme–açma talepleri, kaçak ihbarı, kalite tazminatı sorgulama ve başvuru ile cihaz bağlantılı hasta var bildirimi gibi pek çok işlem hızlı bir biçimde yapılabilir hale geldi. Ayrıca planlı veya arıza kaynaklı kesintiler harita üzerinden görüntülenebiliyor; kullanıcılar bulundukları konumu işaretleyerek kesinti bilgilerine erişip, detayları harita ya da liste görünümünde inceleyebiliyor ve isterseler planlı kesintileri takvimlerine ekleyebiliyorlar.

Kişiselleştirilmiş Kullanıcı Alanları Mobil 186, kullanıcıların ihtiyaçlarına göre şekillendirilebilen alanlar sunuyor. Geçmiş başvuruları ve başvuru detayları görüntülenebilirken, birden çok tesisat eklenip her tesisata özel isimler verilebiliyor. Kişisel bilgiler gibi telefon ve e-posta güncellemeleri uygulama üzerinden yapılabildiği için kullanım kolaylığı artıyor ve bildirim geçmişi de uygulamadan takip edilebiliyor. Planlı kesintilerin kişisel takvime eklenebilmesi ise enerji kullanımını daha öngörülebilir kılıyor.

“Dijitalleşme yatırımlarımızla müşteri deneyimini sürekli geliştiriyoruz” ifadesiyle Mobil 186’ın yenilenmiş sürümünü tanıtan Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci, kullanıcıların günlük ihtiyaçlarını daha hızlı, sade ve kişiselleştirilmiş bir şekilde karşılamayı hedeflediklerini belirtti. Kesintilerin harita üzerinden izlenmesi, takvime eklenmesi ve yeni başvuru kategorilerinin eklenmesiyle müşteri deneyimini güçlendirmeye devam ediyoruz diye konuştu. Dijitalleşme odağımızla hizmet kalitemizi artırmaya ve kullanıcılarımıza hayatlarını kolaylaştıracak çözümler üretmeye devam edeceğiz yorumunu paylaştı. Kaynak: Beyaz Haber Ajansı (BYZHA).